Domande frequenti

PROCESSO DI VERIFICA

• Dopo aver inserito i miei dati ho ricevuto un messaggio di errore, che significa?
• • 1025 Operazione momentaneamente non disponibile
    Si è verificato un errore di trasmissione nel collegamento con AAMS. Riprova più tardi.
  • 1026 Richiesta ancora in elaborazione
    Si è verificato un errore causato dalla scarsa velocità di connessione con i server di AAMS. Ti preghiamo di attendere o di riprovare più tardi.
  • 1200 Hai già un account su PokerStars.it
    Le regole di PokerStars.it consentono un solo account per persona. Questo errore indica che hai già un account e che avrai bisogno di accedervi per poter giocare. Se hai bisogno di assistenza per recuperare i dati del tuo account o se ritieni di non avere già un account contattaci all'indirizzo support@pokerstars.it.
  • 1201 Account già esistente
    Le regole di PokerStars.it consentono un solo account per persona. Questo errore indica che hai già un account. Se hai bisogno di assistenza per recuperare i dati del tuo account o se ritieni di non avere già un account contattaci all'indirizzo support@pokerstars.it.
  • 1232 Provincia di residenza non valida
    La provincia di residenza inserita non è corretta. Aggiorna il relativo campo e invia nuovamente la tua richiesta.
  • 1300 Nessuna corrispondenza trovata
    AAMS non ha trovato nessuna corrispondenza a fronte dei dati che hai inserito. Tutti i dati registrati nel tuo conto PokerStars devono corrispondere esattamente alle informazioni in possesso dell'Agenzia delle Entrate. Se continui a ricevere questo errore, ti consigliamo di correggere il nome e cognome, e provare diverse combinazioni: con o senza apostrofi, trattini, spazi o altri caratteri che possano essere stati inseriti o rimossi al momento della registrazione presso il comune di nascita. Puoi verificare i dati registrati presso l'Agenzia delle Entrate sul seguente sito:
    
    https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaCF/VerificaCfPf.do
    
    Sul sito potrai inoltre reperire il numero di telefono dell'Agenzia delle Entrate, che potrai contattare per capire come i tuoi dati siano stati registrati nel loro database. Una volta ottenuti i nuovi dati, prova ad inserirli e verificare nuovamente il tuo conto.
  • 1302 Giocatore minorenne
    Puoi utilizzare il software di PokerStars.it solo se hai già compiuto 18 anni.
  • 1303 Informazione non valida
    AAMS non ha trovato nessuna corrispondenza a fronte dei dati che hai inserito. Assicurati che tutte le informazioni inserite siano corrette e invia nuovamente la tua richiesta. Presta attenzione a nome, codice fiscale, luogo di nascita e numero di documento. Il nome e tutti gli altri dati inseriti DEVONO corrispondere a quelli registrati all'anagrafe tributaria. Per verificare la corrispondenza dei dati che hai inserito visita https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaCF/VerificaCfPf.do
    
    Successivamente ti consigliamo di verificare con il tuo comune di nascita il modo in cui i tuoi dati risultano registrati presso l'anagrafe tributaria.
  • 1304 Codice Fiscale non valido
    Il codice fiscale inserito non è corretto. Controllane l’esattezza e inoltra nuovamente la tua richiesta.
  Se ricevi un messaggio di errore il cui numero non è elencato in questa sezione, ti preghiamo di contattare verification@pokerstars.it per ricevere assistenza.
• Come avviene il controllo dei dati da parte di AAMS?
• AAMS controllerà la corrispondenza fra i dati da te inseriti e quelli registrati presso l'anagrafe tributaria. Il nome e tutti gli altri dati inseriti DEVONO corrispondere a quelli registrati all'anagrafe tributaria. Per verificare la corrispondenza dei dati che hai inserito visita https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaCF/VerificaCfPf.do
  
  Successivamente ti consigliamo di verificare con il tuo comune di nascita il modo in cui i tuoi dati risultano registrati presso l'anagrafe tributaria.
• In cosa consiste il processo di verifica?
• A causa delle nuove disposizioni in Italia dettate da AAMS (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli), PokerStars deve necessariamente completare un processo di verifica dell'identità dei giocatori che prevede quanto segue:
  
  1. Avrai bisogno di confermare la tua identità attraverso una serie di finestre di dialogo. Assicurati di inserire accuratamente le informazioni richieste che verranno inviate ad AAMS (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) per una ulteriore conferma circa la tua identità. Sarai in grado di effettuare un deposito solo se AAMS confermerà che la verifica è stata completata con successo.
  
  2. Dovrai far pervenire a PokerStars una copia di un tuo documento di identità in corso di validità entro 30 giorni dalla data del tuo primo deposito. Se non lo farai saremo costretti a sospendere il tuo account.
• Devo comunque completare il processo di verifica se intendo giocare solo con soldi virtuali?
• No, puoi continuare a giocare con soldi finti senza problemi senza dover necessariamente completare il processo di verifica dell'account.
• Ho effettuato un deposito e comprendo di dover far pervenire a PokerStars la copia di un mio documento entro 30 giorni. Che tipo di documento devo inviare?
• Dovrai far pervenire un'immagine chiara del fronte e del retro di uno dei seguenti documenti:
  • Carta di Identità (fronte e retro)
  • Patente (fronte e retro con firma visibile)
  • Passaporto (solo fronte)
• Come faccio a inviarvi una copia?
• Offriamo diversi metodi attraverso i quali potrai far pervenire la documentazione richiesta. Clicca su 'Contatta support/Carica documenti' dal menu Guida della lobby di PokerStars e accederai ad informazioni più dettagliate riguardo i metodi di trasmissione dei documenti.
  
  IMPORTANTE - Il metodo più semplice e rapido e che ci rende i documenti inviati immediatamente disponibili è proprio la funzione della lobby che ti permette di caricare direttamente.
• Quanto tempo ho per far pervenire la documentazione richiesta?
• Hai 30 giorni di tempo dalla data del tuo primo deposito per far pervenire i documenti.
• I miei documenti inviati sono al sicuro?
• Si, i tuoi documenti vengono ricevuti, trattati e archiviati nella massima confidenzialità.
• Come faccio a sapere che avete effettivamente ricevuto i documenti che ho inviato?
• Appena riceveremo i tuoi documenti, un membro del nostro Verification Team ti contatterà all'indirizzo email che hai registrato sul tuo account fornendoti un riscontro sui documenti ricevuti.
• Sono un vecchio cliente con un saldo positivo che aveva già inviato la documentazione in passato.
• Appena effettuerai il log in dovrai confermare la tua identità attraverso una serie di finestre di dialogo. Le informazioni verranno inviate a AAMS (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) per un controllo sulla tua identità e potrai continuare solo se AAMS confermerà che la verifica è stata effettuata con successo.

GENERALI

• Quali sono le condizioni del servizio?
• Qui trovi le nostre Condizioni del servizio.
• Cosa devo fare per iniziare a giocare su PokerStars.it ?
• Per iniziare a giocare su PokerStars.it devi innanzitutto scaricare ed installare il software di gioco. Per tutte le informazioni visita la nostra pagina download. Una volta scaricato ed installato il software potrai subito partecipare alle partite con soldi finti. Per partecipare ai tornei con soldi veri e ai freeroll con in palio bonus e premi in denaro, dovrai riempire il modulo di verifica presente nella sezione ‘Cassa’ del software di PokerStars.it .
• Posso prelevare dal mio conto di gioco in qualsiasi momento?
• Potrai richiedere un prelievo non appena avrai competato il procedimento di verifica del tuo account sopra illustrato.
• Ho scaricato il file PokerStarsInstallIT.exe ma non riesco a trovarlo.
• Se hai un sistema operativo Windows, clicca sul pulsante Start, seleziona Cerca, quindi seleziona File o cartelle. Nella casella 'Nome' digita PokerStarsInstallIT.exe. Ci vorranno pochi secondi per trovare il file. Una volta trovato, clicca due volte sul file e il processo di installazione avrà inizio.
• Vorrei giocare con nomi diversi, è possibile avere più di un account?
• No. A ciascun giocatore è consentito avere un solo account.
• Ho dimenticato la mia password!
• Per resettare manualmente la tua password vai nella finestra principale del programma, clicca sul pulsante "Lobby", quindi su "Login" e infine su "Password dimenticata". Inserisci le informazioni richieste e ti sarà inviata una nuova password all'indirizzo e-mail con il quale sei registrato su PokerStars. Se dopo aver seguito questi passi dovessi ricevere un messaggio di errore, puoi inviare una e-mail al nostro team di supporto indicando nome, indirizzo e il tuo ID utente su PokerStars. Ti aiuteremo a ritornare a giocare.
• Come faccio a tenere al sicuro il mio account PokerStars?
• La protezione della password è una tua responsabilità. Non rivelare mai a nessuno i dati relativi al tuo account. Noi non ti chiederemo mai di inviarci la tua password, e l'unico momento in cui avrai bisogno di usarla è quando effettui il login su PokerStars. Ti consigliamo di cambiare la tua password regolarmente.
• Con quanti 'soldi finti' inizio a giocare? Cosa accade se li finisco
• Per iniziare ti saranno date 1.000 chips di 'soldi finti'. E comunque, qualora le tue chips dovessero scendere al di sotto di 100, ti basterà cliccare sulla vaschetta del dealer e selezionare "Aggiungi chips...".
  
  Questo tipo di "rebuy" è finalizzato a ricostituire lo stack di un giocatore che ha perso legittimamente il proprio stack iniziale nel corso del gioco. Le 1.000 chips aggiuntive possono essere utilizzate soltanto dal giocatore medesimo. I rebuy fatti per altri propositi sono soggetti a ritiro.
• Quali sono le modalità, le condizioni e le restrizioni di assegnazione, utilizzo e prelievo di eventuali bonus e del credito di gioco ai quali sono collegati?
• Tutti i bonus di PokerStars.it, siano essi derivanti da Freeroll, Battaglia dei Pianeti, Ricarica sul deposito, Classifiche dei Tornei e da ogni altra promozione della poker room, vengono accreditati sul conto gioco dei giocatori sotto forma di T EURO, dei crediti aventi lo stesso valore dei soldi ma che non possono essere prelevati. Possono essere utilizzati esclusivamente per partecipare a qualsiasi tipo di torneo e vengono accreditati in un apposito portafogli facente riferimento al giocatore.
• Quando mi iscrivo ad un torneo, come faccio a sapere quale sarà l'importo destinato al montepremi e quale invece il costo della tassa d'iscrizione?
• L'informazione è disponibile nella Lobby Torneo di ogni singolo evento elencato sul client di PokerStars.it. Fai doppio clic sull'evento di tuo interesse per conoscerne i dettagli. In alternativa puoi visitare la pagina relativa al palinsesto dei tornei di PokerStars.it
• Qual è l'ammontare rapportato alla raccolta destinato a montepremi?
• L'ammontare destinato a montepremi rapportato alla raccolta dipende dalla fee del torneo. Su PokerStars i tornei hanno una fee che oscilla fra lo 0 ed il 20%. Pertanto l'ammontare destinato a montepremi ha un range compreso fra l'80 ed il 100%.
• Quali sono le regole per la determinazione del compenso di PokerStars?
• La quota destinata al compenso del concessionario è pari alla raccolta al netto della tassazione e delle vincite erogate.
• Quali sono gli orari di apertura e chiusura del gioco su PokerStars.it?
• Il gioco su PokerStars.it è disponibile 24 ore al giorno tutti i giorni della settimana
• Quali sono le modalità ed i tempi di pagamento delle vincite, nonchè di prelievo delle somme dal conto di gioco?
• Nel momento in cui un giocatore viene eliminato da un torneo terminando in una posizione che prevede un premio in denaro, quest'ultimo viene accreditato e reso disponibile immediatamente sul conto gioco del cliente in questione. Analogamente, se il giocatore vince un torneo, il premio viene accreditato subito dopo la conclusione dello stesso. Per quanto riguarda le modalità di prelievo ti preghiamo di visitare la pagina dedicata alla politica dei prelievi

IL GIOCO

• Cosa accade se mi disconnetto nel corso di una mano?
• Può occasionalmente accadere che, per ragioni al di fuori del nostro controllo, i giocatori non abbiano la possibilità di effettuare la propria mossa nel tempo a disposizione nel corso di una mano. Su PokerStars, se un giocatore ha messo  chips per ‘soldi finti’ nel piatto e perde la connessione, sarà considerato "all-in". Un giocatore considerato "all-in" è trattato come se non avesse ulteriori chips per finire la mano. Tuttavia, il giocatore continua a partecipare alla mano per la porzione di piatto alla quale avrebbe avuto diritto. Tutte le puntate successive verranno messe nel side-pot, e saranno disputate fra gli altri giocatori partecipanti alla mano.
  
  Per agire, ogni giocatore ha a disposizione 25 secondi nei giochi a limite fisso e 35 secondi nelle partite pot limit e no limit. Un messaggio di avviso viene mostrato nella finestra della chat quando il tempo a disposizione è di 15 secondi. Se c'è stata una disconnessione e il giocatore rientra prima che il tempo per agire sia terminato, riceve almeno altri 10 secondi per fare la propria mossa.
  
  Se un giocatore non agisce entro il tempo a disposizione pur essendo connesso, la mano viene foldata dal sistema.
• Il tavolo a cui voglio partecipare è pieno. Cosa faccio?
• Se un tavolo è pieno, puoi inserire il tuo nome nella lista d'attesa di quel tavolo. Non appena si libera un posto, la prima persona in lista d'attesa avrà il diritto di scegliere se occuparlo o rifiutarlo.
  
  Un'altra possibilità che hai è quella di sederti a un tavolo vuoto di quello stesso gioco e con lo stesso limite. Spesso, i tavoli vuoti si riempiono velocemente una volta che qualcuno ha preso un posto.
• Qual è il buy-in minimo?
• Il buy-in minimo nei tornei con soldi veri è di €0,50.
• Come faccio a sapere quante chips ci sono nel piatto?
• Su ogni tavolo di PokerStars, l'intero ammontare del piatto, comprese tutte le puntate correnti, è sempre mostrato numericamente sotto la vaschetta del dealer. Inoltre, alla fine di ogni giro di puntate, tutte le chips in gioco sono raggruppate al centro del tavolo e cambiate nel taglio di chips più alto così che si possa più facilmente sapere qual è l'ammontare totale del piatto.
• Il software mi permette di non mostrare le mani vincenti?
• No, questo non è possibile. Se giochi la mano fino alla fine, e hai la mano migliore, questa sarà automaticamente mostrata. Questa opzione ti protegge dall'eventualità di perdere avendo una mano vincente.
• Vedo una piccola "N" sotto alle icone circolari di alcuni giocatori. Cosa significa?
• La 'N' indica che hai preso nota delle caratteristiche di quel giocatore in passato, ed è mostrata affinché tu possa rivederle.

CHAT

• Quali sono le regole della chat?
• Nella chat di PokerStars non sono consentite alcune espressioni e determinati argomenti. I giocatori che dovessero utilizzare la chat per offendere i propri avversari riceveranno un avviso o verrà loro revocata la possibilità di usare la chat. Di seguito riportiamo alcuni esempi (non esaustivi) di ciò che non è consentito nella chat di PokerStars:
  
  Linguaggio blasfemo: non permettiamo un linguaggio di natura blasfema, volgare, razzista, offensiva oppure oltraggiosa nelle finestre della chat. Tramite una funzione del software le parole indubbiamente blasfeme vengono contrassegnate con un asterisco e scartate. Una parola filtrata è ritenuta inaccettabile nel nostro sito. I giocatori che tentano di aggirare il filtro sono soggetti ad avvertimento ed eventuale revoca della chat.
  
  Richiesta di chips: non consentiamo ai giocatori di elemosinare chips, di soldi veri o finti, ad altri giocatori. Questo tipo di richiesta non è possibile in alcuna partita di poker. Sono presenti funzioni che impediscono questo tipo di comportamento.
  
  Vendita chips di soldi finti: ai giocatori non è consentito intavolare una discussione relativa alla vendita di chips di denaro virtuale nella chat. Questo tipo di discussione, compresa l'offerta di acquistare o vendere denaro virtuale nella chat di PokerStars, è motivo di avvertenza o revoca della chat.
  
  Flooding: è proibito l'invio frequente di più messaggi simultaneamente nella finestra della chat al fine di oscurare la nostra chat.
• Cosa devo fare se rilevo un uso improprio della chat?
• PokerStars non tollera insulti o linguaggio osceno ai tavoli. Ti preghiamo di riferire ogni chat sgradevole a support@pokerstars.it. Incoraggiamo i giocatori a essere i nostri occhi e le nostre orecchie. Nonostante controlliamo i tavoli al massimo delle nostre possibilità, la cooperazione dei nostri giocatori è fondamentale per fare di PokerStars un'esperienza piacevole per tutti. Ti preghiamo di non rispondere alle provocazioni di un altro giocatore; l'unica conseguenza sarebbe la revoca della chat per entrambi.
  
  Puoi anche decidere di bloccare i messaggi rivolti a te da parte di un giocatore cliccando con il tasto destro del mouse sull'icona del giocatore e selezionando "Blocca chat".
• Perché necessario fornire il proprio codice fiscale quando si effettua la registrazione?
• A seguito dei termini di licenza stabiliti dal governo italiano, siamo obbligati a verificare che ai nostri giochi partecipino esclusivamente soggetti italiani individuali. Tale misura di sicurezza garantisce l'integrità dei nostri giochi.
• I giocatori non residenti in Italia possono giocare su questo sito?
• No. Questo sito è riservato ai cittadini/residenti italiani in possesso di un codice fiscale valido che siano in grado di fornire prova della propria identità attraverso una carta d'identità italiana, la patente di guida o il passaporto italiano.
• Dove posso trovare le informazioni sul mio codice fiscale?
• Ci sono molti siti che possono aiutarti a trovarlo, ad esempio: http://www.comuni.it/servizi/codfisc/
• Posso chattare in italiano?
• Sì, potrai farlo sui tavoli con soldi veri quando saranno disponibili, e in alcuni specifici tavoli con soldi finti. La chat in italiano non è consentita nei normali tavoli con soldi finti.
• Ho già uno username e una password che utilizzo per accedere alla versione.NET del vostro software – perché non posso usare tali dati di accesso?
• Il software .IT richiede che ci si registri nuovamente per motivi di sicurezza, dal momento che tale versione è disponibile SOLAMENTE per i cittadini ed i residenti italiani.

Convalida Conto, Verifica dell’età e Documenti

• Perché PokerStars.IT richiede ai giocatori i documenti di identità come verifica?
• I documenti di verifica sono richiesti al fine di rispettare i Termini dell’accordo di Licenza. I documenti sono un requisito base dell’accordo preso con l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (AAMS).
• Come posso assicurarmi che i documenti spediti verranno accettati da PokerStars.IT?
• I documenti dovranno essere validi e chiaramente leggibili da uno dei nostri agenti che si occupano della Verifica.
  
  Di seguito troverai alcuni esempi di documenti che vengono accettati o non accettati:
  
  Esempio 1:
  
  Non accettabile, immagine ritagliata in maniera errata:
  
  
  

  

  
  Accettabile, immagine ritagliata in maniera corretta:
  
  
  

  

  
  Esempio 2:
  
  Non accettabile, documento non visibile o sfocato, con i dettagli coperti:
  

  

  
  Accettabile, immagine nitida, con i dettagli visibili:
  

  

  
  

  

  
  
• Quali informazioni sono necessarie per far sì che il mio documento di identità sia idoneo per la verifica (Passaporto, Patente, etc)?
• Dobbiamo verificare il tuo nome, cognome, data di nascita, città di nascita, numero di documento e data di scadenza.
  
  Qualora il documento fosse scaduto, sarà inoltre necessario inviare una copia del lato del documento con la data di rinnovo.
• Qual è il modo migliore per spedire i documenti per la verifica?
• A- Il modo migliore è quello di spedire i documenti attraverso il software di PokerStars. Una volta effettuato l'accesso, potrai, attraverso la Lobby, accedere alla voce Guida -> Contatta supporto / Carica i documenti e seguire le istruzioni, assicurandoti di scegliere la categoria 'Sicurezza' -> Verifica età , per ottenere una risposta più rapida.
  
  
  

  

  
  In alternativa potrai farlo attraverso il nostro Software andando su 'Guida , Contatta il Supporto / Carica Documenti' assicurandoti di selezionare la categoria corretta 'Sicurezza' > 'Verifica età'.
  
  Inoltre potrai anche spedire i suoi documenti all'indirizzo email verification@pokerstars.it utilizzando l'indirizzo email registrato sul tuo account PokerStars.
• Quale tipo di formato devo utilizzare per spedire i documenti necessari all’indirizzo verification@pokerstars.it ?
• Puoi spedirci il tuo documento come file immagine in formato JPEG. Accettiamo anche formati PDF, TIFF e DOC (formato ottenibile attraverso Word). Ti preghiamo di assicurarti che le dimensioni del file non siano maggiori ai 5MB, se necessario è meglio spedire più email.
• Qual è il numero di Fax?
• Fax: 00 800-7653-7782 (numero verde dall'Italia, Inghilterra e Francia)
  Fax: 00 44-1624-630899 (tutti gli altri paesi)
  
  * Ti preghiamo di includere il tuo ID Utente su ogni pagina del fax, così da poterci permettere di trovare il tuo account  più facilmente.
• Quali tipi di documenti vengono accettati?
• Accettiamo i seguenti documenti:
  • Passaporto
  • Carta d`Identità
  • Patente di guida
  • Carta d'Identità militare
• Non mi sento sicuro nello spedire i miei documenti a PokerStars tramite internet. Le mie informazioni vengono condivise con altri siti? In che modo i miei documenti vengono salvaguardati?
• Ti rassicuriamo sul fatto che, come più grande sito di poker online, operiamo nel rispetto di una rigida politica sulla privacy. Qualsiasi documento ci spedirai, verrà gestito solo da staff autorizzato e verrà salvato in maniera sicura come previsto dall’accordo di licenza.

Hai delle domande alle quali non hai trovato risposta? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno. Inviaci una e-mail a support@pokerstars.it.

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