Domande frequenti

GENERALI

Quali sono le condizioni del servizio?
Qui trovi le nostre Condizioni del servizio.
Cosa devo fare per iniziare a giocare su PokerStars.it ?
Per iniziare a giocare su PokerStars.it devi innanzitutto scaricare ed installare il software di gioco. Per tutte le informazioni visita la nostra pagina download. Una volta scaricato ed installato il software potrai subito partecipare alle partite con soldi finti. Per partecipare ai tornei con soldi veri e ai freeroll con in palio bonus e premi in denaro, dovrai riempire il modulo di verifica presente nella sezione ‘Cassa’ del software di PokerStars.it .
Posso prelevare dal mio conto di gioco in qualsiasi momento?
Certamente. PokerStars.it accoglie in tempo reale la tua richiesta di prelievo, varieranno però i tempi di accredito a seconda del metodo prescelto. Ricorda però che fino a quando non avremo ricevuto il contratto di gioco firmato non potrai effettuare prelievi dal tuo conto di gioco. Inoltre, secondo quanto previsto dal contratto di licenza ed in ottemperanza alla normativa AAMS, su PokerStars.it non è consentito il prelievo dei fondi depositati. Il saldo presente sul conto di gioco del giocatore derivante dai depositi da questo effettuati può essere utilizzato solamente per partecipare ai nostri tornei e non può essere convertito in denaro. Gli utenti possono in ogni momento prelevare il denaro derivante dalle vincite ottenute e/o i rimborsi accreditati sul conto di gioco.
Ho scaricato il file PokerStarsInstallIT.exe ma non riesco a trovarlo.
Se hai un sistema operativo Windows, clicca sul pulsante Start, seleziona Cerca, quindi seleziona File o cartelle. Nella casella 'Nome' digita PokerStarsInstallIT.exe. Ci vorranno pochi secondi per trovare il file. Una volta trovato, clicca due volte sul file e il processo di installazione avrà inizio.
Vorrei giocare con nomi diversi, è possibile avere più di un account?
No. A ciascun giocatore è consentito avere un solo account.
Ho dimenticato la mia password!
Per resettare manualmente la tua password vai nella finestra principale del programma, clicca sul pulsante "Lobby", quindi su "Login" e infine su "Password dimenticata". Inserisci le informazioni richieste e ti sarà inviata una nuova password all'indirizzo e-mail con il quale sei registrato su PokerStars. Se dopo aver seguito questi passi dovessi ricevere un messaggio di errore, puoi inviare una e-mail al nostro team di supporto indicando nome, indirizzo e il tuo ID utente su PokerStars. Ti aiuteremo a ritornare a giocare.
Come faccio a tenere al sicuro il mio account PokerStars?
La protezione della password è una tua responsabilità. Non rivelare mai a nessuno i dati relativi al tuo account. Noi non ti chiederemo mai di inviarci la tua password, e l'unico momento in cui avrai bisogno di usarla è quando effettui il login su PokerStars. Ti consigliamo di cambiare la tua password regolarmente.
Con quante chips per ' soldi finti' inizio a giocare? Cosa accade se le finisco?
Per iniziare ti saranno date 1.000 chips per ' soldi finti'. E comunque, qualora le tue chips dovessero scendere al di sotto di 100, ti basterà cliccare sulla vaschetta del dealer e selezionare "Aggiungi chips...".

Questo tipo di "rebuy" è finalizzato a ricostituire lo stack di un giocatore che ha perso legittimamente il proprio stack iniziale nel corso del gioco. Le 1.000 chips aggiuntive possono essere utilizzate soltanto dal giocatore medesimo. I rebuy fatti per altri propositi sono soggetti a ritiro.

IL GIOCO

Cosa accade se mi disconnetto nel corso di una mano?
Può occasionalmente accadere che, per ragioni al di fuori del nostro controllo, i giocatori non abbiano la possibilità di effettuare la propria mossa nel tempo a disposizione nel corso di una mano. Su PokerStars, se un giocatore ha messo chips per ‘soldi finti’ nel piatto e perde la connessione, sarà considerato "all-in". Un giocatore considerato "all-in" è trattato come se non avesse ulteriori chips per finire la mano. Tuttavia, il giocatore continua a partecipare alla mano per la porzione di piatto alla quale avrebbe avuto diritto. Tutte le puntate successive verranno messe nel side-pot, e saranno disputate fra gli altri giocatori partecipanti alla mano.

Per agire, ogni giocatore ha a disposizione 25 secondi nei giochi a limite fisso e 35 secondi nelle partite pot limit e no limit. Un messaggio di avviso viene mostrato nella finestra della chat quando il tempo a disposizione è di 15 secondi. Se c'è stata una disconnessione e il giocatore rientra prima che il tempo per agire sia terminato, riceve almeno altri 10 secondi per fare la propria mossa.

Se un giocatore non agisce entro il tempo a disposizione pur essendo connesso, la mano viene foldata dal sistema.
Il tavolo a cui voglio partecipare è pieno. Cosa faccio?
Se un tavolo è pieno, puoi inserire il tuo nome nella lista d'attesa di quel tavolo. Non appena si libera un posto, la prima persona in lista d'attesa avrà il diritto di scegliere se occuparlo o rifiutarlo.

Un'altra possibilità che hai è quella di sederti a un tavolo vuoto di quello stesso gioco e con lo stesso limite. Spesso, i tavoli vuoti si riempiono velocemente una volta che qualcuno ha preso un posto.
Qual è il buy-in minimo?
Il buy-in minimo nei tornei con soldi veri è di €0,50.
Come faccio a sapere quante chips ci sono nel piatto?
Su ogni tavolo di PokerStars, l'intero ammontare del piatto, comprese tutte le puntate correnti, è sempre mostrato numericamente sotto la vaschetta del dealer. Inoltre, alla fine di ogni giro di puntate, tutte le chips in gioco sono raggruppate al centro del tavolo e cambiate nel taglio di chips più alto così che si possa più facilmente sapere qual è l'ammontare totale del piatto.
Il software mi permette di non mostrare le mani vincenti?
No, questo non è possibile. Se giochi la mano fino alla fine, e hai la mano migliore, questa sarà automaticamente mostrata. Questa opzione ti protegge dall'eventualità di perdere avendo una mano vincente.
Vedo una piccola "N" sotto alle icone circolari di alcuni giocatori. Cosa significa?
La 'N' indica che hai preso nota delle caratteristiche di quel giocatore in passato, ed è mostrata affinché tu possa rivederle.

CHAT

Quali sono le regole della chat?
Nella chat di PokerStars non sono consentite alcune espressioni e determinati argomenti. I giocatori che dovessero utilizzare la chat per offendere i propri avversari riceveranno un avviso o verrà loro revocata la possibilità di usare la chat. Di seguito riportiamo alcuni esempi (non esaustivi) di ciò che non è consentito nella chat di PokerStars:

Linguaggio blasfemo: non permettiamo un linguaggio di natura blasfema, volgare, razzista, offensiva oppure oltraggiosa nelle finestre della chat. Tramite una funzione del software le parole indubbiamente blasfeme vengono contrassegnate con un asterisco e scartate. Una parola filtrata è ritenuta inaccettabile nel nostro sito. I giocatori che tentano di aggirare il filtro sono soggetti ad avvertimento ed eventuale revoca della chat.

Richiesta di chips: non consentiamo ai giocatori di elemosinare chips, di soldi veri o finti, ad altri giocatori. Questo tipo di richiesta non è possibile in alcuna partita di poker. Sono presenti funzioni che impediscono questo tipo di comportamento.

Vendita chips di soldi finti: ai giocatori non è consentito intavolare una discussione relativa alla vendita di chips di denaro virtuale nella chat. Questo tipo di discussione, compresa l'offerta di acquistare o vendere denaro virtuale nella chat di PokerStars, è motivo di avvertenza o revoca della chat.

Flooding: è proibito l'invio frequente di più messaggi simultaneamente nella finestra della chat al fine di oscurare la nostra chat.
Cosa devo fare se rilevo un uso improprio della chat?
PokerStars non tollera insulti o linguaggio osceno ai tavoli. Ti preghiamo di riferire ogni chat sgradevole a support@pokerstars.it. Incoraggiamo i giocatori a essere i nostri occhi e le nostre orecchie. Nonostante controlliamo i tavoli al massimo delle nostre possibilità, la cooperazione dei nostri giocatori è fondamentale per fare di PokerStars un'esperienza piacevole per tutti. Ti preghiamo di non rispondere alle provocazioni di un altro giocatore; l'unica conseguenza sarebbe la revoca della chat per entrambi.

Puoi anche decidere di bloccare i messaggi rivolti a te da parte di un giocatore cliccando con il tasto destro del mouse sull'icona del giocatore e selezionando "Blocca chat".
Perché è necessario fornire il proprio codice fiscale quando si effettua la registrazione?
A seguito dei termini di licenza stabiliti dal governo italiano, siamo obbligati a verificare che ai nostri giochi partecipino esclusivamente soggetti italiani individuali. Tale misura di sicurezza garantisce l'integrità dei nostri giochi.
I giocatori non residenti in Italia possono giocare su questo sito?
No. Questo sito è riservato ai cittadini/residenti italiani in possesso di un codice fiscale valido che siano in grado di fornire prova della propria identità attraverso una carta d'identità italiana, la patente di guida o il passaporto italiano.
Dove posso trovare le informazioni sul mio codice fiscale?
Ci sono molti siti che possono aiutarti a trovarlo, ad esempio: http://www.comuni.it/servizi/codfisc/
Posso chattare in italiano?
Sì, potrai farlo sui tavoli con soldi veri quando saranno disponibili, e in alcuni specifici tavoli con soldi finti. La chat in italiano non è consentita nei normali tavoli con soldi finti.
Ho già uno username e una password che utilizzo per accedere alla versione.NET del vostro software – perché non posso usare tali dati di accesso?
Il software .IT richiede che ci si registri nuovamente per motivi di sicurezza, dal momento che tale versione è disponibile SOLAMENTE per i cittadini ed i residenti italiani.

Hai delle domande alle quali non hai trovato risposta? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno. Inviaci una e-mail a support@pokerstars.it.

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