Ritardi o connessione lenta durante il gioco (computer)

Se il software sembra essere soggetto a rallentamenti durante il gioco, potrebbe essere sintomo di un problema di stabilità della connessione. Questo potrebbe non risultare evidente su altri siti web o applicazioni che utilizzi. Per aiutarti a isolare e risolvere il problema, è indispensabile che tu ci fornisca alcune informazioni sul sistema e sulla connessione da te utilizzati.

• Nome utente
• sistema operativo (ad es. Windows 7, Mac OS X 10.10, ecc.);
• processore del computer (ad es. Intel Core i3, 2.6 GHz, ecc.);
• RAM di sistema (ad es. 2 GB, 4 GB, 8 GB, ecc.);
• tipo di connessione (ad es. cavo, DSL, satellitare, ecc.);
• ISP (provider di servizi Internet, ovvero il nome della società che ti fornisce il servizio Internet);
• router/modem (ad es. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS, ecc.).

Abbiamo inoltre bisogno di un NSR (Network Status Report) dal nostro software. È meglio eseguire il report in un momento in cui la connessione risulta instabile.

Gli utenti di Windows possono seguire questi passaggi.

1. Se il nostro software è aperto, chiudilo. Dopo averlo chiuso, fai clic col tasto destro sul collegamento al nostro software e seleziona Esegui come amministratore;
2. Vai su: Guida → Mostra stato network → Report
3. Attendi finché tutti i dati non siano stati raccolti (circa 30 secondi). Ricevuta la conferma, chiudi la finestra corrispondente. Il report viene salvato nella cartella delle impostazioni del software. Dovrai individuarlo e inviarcelo per permetterci di esaminarlo. Di nuovo, dalla lobby vai su Guida → Apri la cartella impostazioni

Se stai usando un Mac:

1. apri il software e, nella lobby, vai su Guida → Mostra stato network → Report
2. Una volta terminato il report, comparirà una finestra in cui si chiede di selezionare un percorso per il salvataggio del file.

Il report si chiamerà NetworkStatusReport.log (Windows) o NetworkStatus.txt (Mac) e potrai inviarcelo tramite il nostro sito web, il software per computer o l'app per dispositivi mobili.

Una volta ricevute queste informazioni, uno dei nostri tecnici specializzati esaminerà il caso nei dettagli e fornirà una risposta.