Disconnessioni durante il gioco sull'app per dispositivi mobili

Ti consigliamo di seguire i suggerimenti riportati di seguito:

1. chiudi la nostra app effettuando la disconnessione e poi riaprila ed effettua nuovamente l'accesso;
2. riavvia il tuo dispositivo e, se stai utilizzando una connessione Wi-Fi, riavvia tutti i dispositivi di rete (se ne hai accesso).

Se il problema dovesse persistere, contattaci fornendo le seguenti informazioni:

• marca e modello del dispositivo (ad esempio, Samsung Galaxy S9, Apple iPhone X ecc)
• versione del software (ad esempio, iOS 12.0.1, Android 9.0)
• tipologia di connessione: Wi-Fi e/o cellulare e nome della compagnia che fornisce il servizio

Infine, inviaci i file di registro dalla nostra app. Per farlo:

Apri la nostra applicazione sul tuo dispositivo mobile ed effettua l'accesso. Tocca su menù (Android) o Altro (iOS) e seleziona:

Impostazioni e strumenti → Servizio clienti → Invia i file di registro al servizio clienti

Se stai utilizzando la versione più nuova della nostra app:

1. carica l’app sul tuo dispositivo mobile;
2. tocca sull’icona Account;
3. scegli Aiuto e poi Invia i file di registro al servizio clienti;
4. digita eventuali informazioni aggiuntive e poi seleziona INVIA FILE DI REGISTRO.

È importante che ci invii questi file il prima possibile poiché verranno sovrascritti dopo 48 ore.