Schermata di errore rossa

Per risolvere l'errore, consigliamo di seguire le istruzioni riportate di seguito.

• Riavvia il tuo computer/dispositivo e spegni e riaccendi tutti i dispositivi di rete collegati (ad es. modem, router, access point, ecc.).
• Riduci il numero di applicazioni e pagine web aperte, specialmente se si tratta di musica/video in streaming o download di file multipli o di grandi dimensioni. In alternativa, disattiva temporaneamente le altre app/gli altri programmi in esecuzione.
• Assicurati di non usare un server proxy o una VPN durante la connessione al nostro software.
• Verifica che il tuo programma di protezione non stia bloccando alcuni componenti del nostro software nel seguente modo:

Apri il pannello di controllo del software di sicurezza (in genere cliccando due volte sull'icona del programma di sicurezza accanto all'orologio di sistema di Windows o selezionando il programma nel menu di avvio).

Seleziona la scheda 'Programmi' (o individua l'elenco dei programmi). Potrebbero esserci diversi elementi nell'elenco dei programmi:

Aggiungi tutti i componenti di programma citati nell'elenco. Per ciascuno di questi componenti, modificando la configurazione da 'Blocca tutto' a 'Consenti tutto' (o almeno impostando autorizzazioni meno restrittive) dovresti risolvere il problema.

Le istruzioni per raggiungere questo risultato possono variare. Per ulteriore assistenza, dovresti contattare il fornitore del tuo software di sicurezza.

Se il problema dovesse persistere, è possibile che il tuo fornitore del servizio internet (ISP) possa bloccare l’accesso ad alcuni elementi del nostro software. Abbiamo ricevuto dei report secondo cui l’utilizzo di Google Public DNS risolva questo problema. Puoi trovare le informazioni su come configurare le tue impostazioni di rete sul sito di Google.

Se riscontri ancora problemi dopo avere apportato queste modifiche, ti raccomandiamo di contattare direttamente il servizio clienti del tuo fornitore di internet per ulteriore assistenza. Nel frattempo, se hai accesso a un’altra connessione (con un diverso ISP), ti invitiamo a provarla.

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