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Domande frequenti sul software

Domande tecniche:

  • Ho scaricato il file PokerStarsInstall.exe ma adesso non riesco a trovarlo.
  • Se hai un computer basato su sistema operativo Windows, clicca sul menu Start, seleziona Cerca, e poi clicca su File o Cartelle. Nella casella Nome, scrivi PokerStarsInstallIT.exe. Ci vorranno alcuni istanti per trovare il file. Una volta trovato, fai doppio click sul file e inizierà il processo di installazione. In alternativa, torna sulla pagina web di PokerStars e clicca su "Download"; quando ti appare il pop-up con le opzioni “Apri” o “Salva”, clicca su "Apri" e il software verrà lanciato automaticamente. Assicurati di chiudere tutti gli altri programmi prima di procedere in questo modo.
  • Quando provo a lanciare il file PokerStarsInstall.exe che ho scaricato, ricevo un messaggio che dice che il file non è eseguibile, o che il file è corrotto
  • Dovresti cancellare il software scaricato in precedenza e provare a scaricare una versione più recente da http://www.pokerstars.it/PokerStarsInstallIT.exe. Se non riesci a trovare una versione più recente che funzioni, allora devi rimuovere completamente le vecchie versioni dal tuo sistema prima di effettuare il download e provare nuovamente.
  • Posso eseguire PokerStars su un Macintosh?
  • Sì. Una versione beta del software di PokerStars è ora disponibile per Mac. Visita la pagina Mac download per maggiori informazioni.
  • Se re-installo PokerStars, perderò i miei precedenti settaggi o le note sui giocatori?
  • Se re-installi PokerStars nella stessa directory in cui si trovava, non dovresti perdere alcuno dei tuoi settaggi. Se vuoi essere sicuro, puoi copiare il file "notes.txt" in un posto sicuro del tuo pc prima di re-installare. La maggior parte degli altri settaggi non sono conservati nella directory di PokerStars e non saranno interessati dal processo di re-installazione.

Problemi relativi al Login: 

  • Quando lancio PokerStars ricevo uno di questi messaggi: "Impossibile scaricare l’ultima versione del software dal server. Codice errore -2/-79."
    o "Impossibile scaricare l’ultima versione del software dal server. Codice errore -2/-67."
  • Ci sono 3 motivi principali per cui questo avviene:

    1) Permessi dei file di Windows (solitamente Windows XP)
    2) hard disk pieno
    3) filesystem danneggiato.

    La soluzione può essere diversa a seconda della tua versione di Windows. Facci sapere se utilizzi Windows XP. In questo caso, abbiamo anche bisogno di sapere se XP ti chiede di scegliere un Utente XP quando accendi il computer. Se è così, ti indicheremo una semplice procedura per risolvere il problema.

    Se non hai Windows XP, controlla di avere spazio sufficiente sul tuo hard disk, ed esegui ScanDisk per verificare l’integrità del tuo filesystem. Se non hai XP e il tuo hard disk non è pieno o danneggiato (ScanDisk non riporta alcun errore), inviaci i file di log presenti nella directory di PokerStars: PokerStars.log PokerStars.log.1 PokerStarsUpdate.log PokerStarsUpdate.log.1
  • Ricevo un errore con codice -2/-83.
  • Questo può essere causato da errati settaggi del server proxy. Se usi un server proxy e modificandone i settaggi l’errore persiste, invia i tuoi file di log al supporto di PokerStars.
  • Che tipo di errore è -3/-99 e come posso evitarlo?
  • Questo errore significa che sul tuo computer è già in esecuzione un’altra copia di PokerStars. Quasi sempre sarà sufficiente riavviare il computer e far ripartire il software di PokerStars.
  • Ricevo questo messaggio di errore: "Security certificate or date settings incorrect."
  • Questo significa che la data sul tuo computer non è impostata correttamente, il che causa un problema con la codifica sicura. Per risolvere il problema, fai doppio click sull’icona dell’orologio nell’angolo in basso a destra del tuo schermo e imposta la data correttamente.
  • Come posso configurare PokerStars in modo che funzioni con un server proxy?
  • Per effettuare questa modifica, chiedi al tuo amministratore di sistema di fornirti l’indirizzo e la porta del tuo server proxy. Quindi devi editare il file di configurazione di PokerStars per apportare le modifiche idonee. Se il tuo server proxy necessita di password o proxy autenticato, al momento il nostro software non supporta questa possibilità.
  • Ho bisogno di configurare il router del mio modem o il router DSL in una maniera particolare? Quali porte winsock utilizza PokerStars?
  • Il software di PokerStars utilizza di default due porte: 26002 e 443. Esse sono intercambiabili, ma PokerStars ne selezionerà una automaticamente. Se lo desideri, puoi modificare il numero della porta nei file di configurazione. PokerStars non richiede alcuna configurazione particolare del router via cavo o DSL per potersi connettere. La maggior parte dei router funzionerà senza che sia necessario modificare i settaggi. Se hai modificato le impostazioni per ragioni legate al firewall, devi assicurarti che queste due porte non siano bloccate. Se hai bisogno di informazioni su questo, leggi il manuale del tuo router.
  • Come devo configurare il mio firewall per permettere l’esecuzione di PokerStars?
  • Anche se non possiamo fornire un supporto tecnico dettagliato riguardo tutti i tipi di firewall esistenti, abbiamo alcune informazioni di base sul setup di alcuni dei firewall più comuni: Norton Internet Security, McAfee Personal Firewall+ Zone Alarm. Per le istruzioni, invia una e-mail al supporto specificando quale firewall utilizzi.
  • Ho un Router Wireless LinkSys e sto riscontrando alcuni problemi.
  • LinkSys è a conoscenza di alcuni problemi riguardo la stabilità della connessione relativi al router BEFW11S4-B e ha un aggiornamento firmware che dovrebbe stabilizzare il router. Tale firmware è in grado di risolvere questo problema.

    Per aggiornare il tuo firmware LinkSys, segui questi passi: dalla pagina principale del sito www.linksys.com, clicca prima su "support" e poi su "downloads". Seleziona il numero di modello del tuo router dall’elenco. Il numero di modello dovrebbe trovarsi sotto il router, vicino al codice a barre. Una volta selezionato, clicca su "Downloads for this Product". Nella schermata successiva, clicca su "Firmware" e in quella seguente clicca su "Click here for firmware".

    Una volta scaricato, unzippa il file usando un programma come "WinZip" (o lo ZIP integrato di Windows XP), e segnati la directory in cui unzippi i file. Successivamente, loggati sul router andando su: http://192.168.1.1 Avrai bisogno di loggarti sul router. Lo username e la password di default sono entrambi "admin", a meno che tu non li abbia cambiati.

    Una volta effettuato l’accesso, clicca su HELP, e quindi su "Upgrade Firmware". Quando ti viene chiesto "please select a file to upgrade", clicca su "Browse". Cerca i file che hai unzippato dopo aver effettuato il download come spiegato sopra. Il file di cui hai bisogno si chiama "upgrade file". Quando l’"upgrade file" corretto appare nella finestra "File Path", clicca sul pulsante "Upgrade" e segui le istruzioni riportate per completare l’aggiornamento.

    È importante che una volta che clicchi su "Upgrade" il processo di aggiornamento non venga interrotto in alcun modo e che il router non venga spento mentre l’aggiornamento è in corso, per evitare di danneggiare il router. Una volta terminata l’operazione, la tua connessione a PokerStars dovrebbe stabilizzarsi.

Problemi mentre si è connessi:

  • Spesso mi capita di terminare il tempo a disposizione in una mano o di essere costretto all’all-in perché mi disconnetto nel corso di una mano. Riesco però a visitare tranquillamente altri siti web. Cos’è che non va con il vostro server?
  • Non c’è niente che non vada. È probabile che i problemi di disconnessione riguardino più il tuo computer che il nostro server, in quanto una tipica disconnessione di un utente interessa soltanto un giocatore al tavolo. Gli altri giocatori continuano a giocare in tua assenza, regolarmente connessi ai nostri server. Il gioco in tempo reale necessita di una connessione molto stabile. Anche se si ha una connessione stabile, se contemporaneamente si naviga sul web, si scaricano file, e si ascolta musica potrebbero esservi disconnessioni occasionali che interessano una mano di poker. Ci sono alcuni passi da seguire per migliorare la stabilità della connessione. Abbiamo alcune raccomandazioni per aiutarti a stabilizzare la tua connessione via modem. Se utilizzi una LAN wireless come una connessione Wi-Fi 802.11b o 802.11g, informati sulle problematiche delle connessioni senza fili. Abbiamo anche alcune raccomandazioni di carattere generale che possono aiutare a migliorare la stabilità della connessione e rendere più piacevole l’esperienza su PokerStars. Per maggiori informazioni su queste raccomandazioni, invia una e-mail al supporto specificando i dettagli della tua connessione.

Problemi con il software:

  • Di quanta RAM ha bisogno il software di PokerStars?
  • PokerStars ha bisogno di circa 8 MB di RAM non occupata.
  • Come faccio a cambiare le dimensioni dei tavoli per renderli più grandi o più piccoli sul mio schermo?
  • Per modificare le dimensioni dei tavoli, sposta il mouse sul bordo o sull’angolo del tavolo di PokerStars, clicca e tieni premuto il tasto destro del mouse, quindi trascina il mouse fino a che il tavolo non raggiunge le dimensioni desiderate.

Problemi di grafica:

  • A volte le mie carte appaiono distorte o completamente nere e non riesco a vederle.
  • Talune versioni di determinati driver video hanno problemi di compatibilità con PokerStars. Spesso un aggiornamento con i driver più recenti forniti dal produttore dei driver è sufficiente a risolvere il problema. Se questo non avviene, ti invitiamo a contattare il supporto. Molte parole nel software sono “tagliate” alla loro destra, perché la parola è troppo lunga per entrare nello spazio assegnato. Il tuo computer è impostato per mostrare caratteri grandi. Per modificare questa opzione, clicca con il tasto destro del mouse sul tuo desktop e seleziona "Proprietà", quindi "Impostazioni". Clicca sul pulsante "Avanzate" e quindi scegli "Caratteri piccoli". Potrebbe essere necessario riavviare il computer perché le modifiche abbiano effetto.

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