Domande frequenti

PROCESSO DI VERIFICA

Dopo aver inserito i miei dati ho ricevuto un messaggio di errore, che significa? Come avviene il controllo dei dati da parte di AAMS? In cosa consiste il processo di verifica? Devo comunque completare il processo di verifica se intendo giocare solo con soldi virtuali? Ho effettuato un deposito e comprendo di dover far pervenire a PokerStars la copia di un mio documento entro 30 giorni. Che tipo di documento devo inviare? Come faccio a inviarvi una copia? Quanto tempo ho per far pervenire la documentazione richiesta? I miei documenti inviati sono al sicuro? Come faccio a sapere che avete effettivamente ricevuto i documenti che ho inviato? Sono un vecchio cliente con un saldo positivo che aveva già inviato la documentazione in passato.

GENERALI

Quali sono le condizioni del servizio? Cosa devo fare per iniziare a giocare su PokerStars.it ? Posso prelevare dal mio conto di gioco in qualsiasi momento? Ho scaricato il file PokerStarsInstallIT.exe ma non riesco a trovarlo. Vorrei giocare con nomi diversi, è possibile avere più di un account? Ho dimenticato la mia password! Come faccio a tenere al sicuro il mio account PokerStars? Con quanti 'soldi finti' inizio a giocare? Cosa accade se li finisco Quali sono le modalità, le condizioni e le restrizioni di assegnazione, utilizzo e prelievo di eventuali bonus e del credito di gioco ai quali sono collegati? Quando mi iscrivo ad un torneo, come faccio a sapere quale sarà l'importo destinato al montepremi e quale invece il costo della tassa d'iscrizione? Qual è l'ammontare rapportato alla raccolta destinato a montepremi? Quali sono le regole per la determinazione del compenso di PokerStars? Quali sono gli orari di apertura e chiusura del gioco su PokerStars.it? Quali sono le modalità ed i tempi di pagamento delle vincite, nonchè di prelievo delle somme dal conto di gioco?

IL GIOCO

Cosa accade se mi disconnetto nel corso di una mano? Il tavolo a cui voglio partecipare è pieno. Cosa faccio? Qual è il buy-in minimo? Come faccio a sapere quante chips ci sono nel piatto? Il software mi permette di non mostrare le mani vincenti? Vedo una piccola "N" sotto alle icone circolari di alcuni giocatori. Cosa significa?

CHAT

Come posso creare una mia immagine?Quali sono le regole della chat? Cosa devo fare se rilevo un uso improprio della chat? Perché necessario fornire il proprio codice fiscale quando si effettua la registrazione? I giocatori non residenti in Italia possono giocare su questo sito? Dove posso trovare le informazioni sul mio codice fiscale? Posso chattare in italiano? Ho già uno username e una password che utilizzo per accedere alla versione.NET del vostro software – perché non posso usare tali dati di accesso?

Convalida Conto, Verifica dell’età e Documenti

Perché PokerStars.IT richiede ai giocatori i documenti di identità come verifica? Come posso assicurarmi che i documenti spediti verranno accettati da PokerStars.IT? Quali informazioni sono necessarie per far sì che il mio documento di identità sia idoneo per la verifica (Passaporto, Patente, etc)? Qual è il modo migliore per spedire i documenti per la verifica?

Quale tipo di formato devo utilizzare per spedire i documenti necessari all’indirizzo verification@pokerstars.it ? Qual è il numero di Fax? Quali tipi di documenti vengono accettati?

Non mi sento sicuro nello spedire i miei documenti a PokerStars tramite internet. Le mie informazioni vengono condivise con altri siti? In che modo i miei documenti vengono salvaguardati?

Hai delle domande alle quali non hai trovato risposta? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno. Inviaci una e-mail a support@pokerstars.it.

Miglior Servizio Clienti

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Supporto - domande frequenti

FAQ

Il nostro team del supporto ha messo insieme un elenco di domande che i giocatori chiedono spesso e le relative risposte.

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