PokerStars - Gioco responsabile

Servizio Clienti PokerStars

Missione

PokerStars è molto attenta al gioco responsabile e si impegna per offrire un'esperienza di gioco piacevole e positiva a tutti i suoi utenti. La maggior parte dei giocatori partecipa per puro divertimento e svago. Tuttavia, ci rendiamo conto che una piccola percentuale di essi:

  1. Prova a giocare pur non avendo raggiunto la maggiore età, o
  2. Permette che il gioco prenda il sopravvento su di loro e influisca sulla loro vita.

Il personale di PokerStars.it si impegna a fornire assistenza personalizzata e supporto a tutti coloro che non dovrebbero mai giocare e tutti coloro che desiderino limitare il tempo e il denaro da dedicare al gioco online.

Identificazione e controllo dell'età

I giocatori minorenni che avessero fornito informazioni false o inesatte sulla propria età reale potrebbero vedersi confiscare le vincite e tali giocatori potrebbero essere sottoposti a procedimento penale.

La nostra politica

  • Chiunque desideri aprire un nuovo account su PokerStars.it deve dichiarare, selezionando l'apposita casella, di avere compiuto il diciottesimo anno di età. Non accettiamo giocatori che non soddisfino questo requisito.
  • Alla creazione di ogni account su PokerStars.it, le informazioni relative a nome, indirizzo e data di nascita di ogni giocatore vengono raccolte e verificate, per confermare che il titolare dell'account sia effettivamente maggiorenne.
  • I giocatori minorenni non rientrano negli obiettivi e nelle strategie di marketing di PokerStars.it. Attirare giocatori minorenni non è in linea con i nostri valori personali e aziendali.

Il tuo impegno

  • Assicurati di proteggere il tuo computer da accessi indesiderati. Su tutti i computer dotati di sistema operativo Windows può essere impostata una password per l'accesso al desktop. Questa è una buona pratica in generale, ma è ancora più importante quando in casa ci sono dei bambini o delle persone minorenni. Inoltre ti consigliamo di tenere nascoste le informazioni relative al tuo nickname e alla tua password di PokerStars.it. Puoi fare in modo che il software di PokerStars.it non memorizzi la tua password e la richieda ogni volta che effettui l'accesso al client. Se hai il sospetto che qualcun altro possa provare ad accedere al tuo account, dovresti considerare di usare questa precauzione.
  • Se nella tua famiglia ci sono bambini o persone minorenni in genere, potresti utilizzare un software di protezione che restringa l’accesso ad alcuni siti Internet, prevenga la condivisione di file e, in generale, ti dia la possibilità di controllare il modo in cui Internet viene utilizzato. Di seguito puoi trovare alcuni di questi programmi:
  • Se hai il sospetto che un minorenne possa utilizzare il software di PokerStars.it, non esitare a segnalarlo. Inviaci una email a support@pokerstars.it e ci occuperemo della questione. Ogni sospetto caso di minore età sarà esaminato attentamente, l’account del giocatore in questione verrà sospeso fino a quando non sarà stata accertata la sua identità. Prendiamo molto sul serio queste segnalazioni.
  • Sii un genitore responsabile. Presta attenzione ai discorsi dei tuoi figli. Se li senti parlare di account di gioco online, cerca di porre delle domande. Se vedi inoltre il client di PokerStars.it installato sul computer di tuo figlio, disinstallalo e chiedi spiegazioni. Essere un genitore attento è il modo migliore per prevenire che i minori possano iniziare a giocare.

Auto-esclusione

Se ritieni che il gioco possa rappresentare per te un problema piuttosto che un divertimento, qui a PokerStars.it puoi trovare del personale in grado di aiutarti nella massima riservatezza. Per prima cosa, rispondi alle seguenti domande:

  1. Hai mai tolto del tempo al lavoro o agli studi per dedicarlo al gioco?
  2. Giocare ti ha mai portato a trascurare il tuo benessere personale o quello della tua famiglia?
  3. Hai mai dovuto vendere qualcosa o chiedere soldi in prestito per finanziare il tuo gioco?
  4. Ti è capitato spesso di giocare fino a perdere il tuo ultimo dollaro?
  5. Ti è mai capitato di giocare più a lungo di quanto avevi pianificato?
  6. Hai mai considerato l'autolesionismo o il suicidio come conseguenza del gioco?

Se hai risposto “Sì” a diverse di queste domande, ti incoraggiamo a visitare il sito Gamblers Anonymous.

Puoi effettuare il test completo in uno dei seguenti siti Internet:

http://www.gamcare.org.uk/get-advice/self-assessment-tool
www.ncpgambling.org/i4a/survey/survey.cfm?id=6

Inoltre, ti diamo la possibilità di auto-escluderti dal gioco su PokerStars.it per periodi di tempo di diversa durata. Per farlo, vai alla lobby principale del software PokerStars.it, seleziona ‘Strumenti’, ‘Gioco responsabile’ e ‘Escludimi dal gioco’.

Nota che tutti i periodi di auto-esclusione e di sospensione non possono essere revocati durante il periodo di tempo specificato. I periodi di auto-esclusione riguardano tutti i giochi. Se desideri escluderti da un gioco specifico, puoi utilizzare l’opzione per i limiti del tavolo e impostarla su “Non giocare”.

  • Offriamo periodi di sospensione della durata di 12 e 24 ore, così come periodi di esclusione di 7, 30, 60 e 120 giorni. Durante il periodo di esclusione non potrai partecipare a cash game, Sit & Go o tornei multi-tavolo su PokerStars.it. Nel momento in cui cliccherai il pulsante per richiedere un periodo di auto-esclusione, ti verrà richiesto di chiudere tutti i tavoli sui quali stai giocando. Fatto questo, il periodo di auto-esclusione avrà inizio. Verrà automaticamente annullata la tua iscrizione a tutti i tornei il cui inizio è programmato durante il periodo in cui hai scelto di escluderti dal gioco. Non potrai effettuare depositi o trasferimenti tra account con il tuo account Pokerstars.it. Non riceverai inoltre nessun tipo di newsletter o email promozionale da parte di Pokerstars.it.
  • Periodi di auto-esclusione di 6 mesi. L’auto-esclusione per un periodo di 6 mesi ha il medesimo funzionamento degli altri periodi di auto-esclusione, con la sola eccezione che in questo caso ti chiederemo di prelevare i fondi in soldi veri dal tuo account Pokerstars.it. Inoltre, non verrai riammesso automaticamente. Potrai richiedere di essere riammesso scrivendo una email all’indirizzo support@pokerstars.it in qualsiasi momento una volta trascorsi i 6 mesi.
  • Periodi di auto-esclusione più lunghi di 6 mesi e auto-esclusione permanente. Se desideri auto-escluderti per un periodo superiore ai 6 mesi o in maniera permanente, contatta support@pokerstars.it.
  • I giocatori che si auto-escludono durante un torneo potranno comunque completare eventuali tornei già in corso ai quali stanno partecipando (ATTENZIONE: Tale regola non si applica nei tornei a fase). Questo significa che i giocatori che richiedono l'auto-esclusione dal gioco su PokerStars dopo essersi qualificati per il Day 2 di un torneo multi-day potranno comunque giocare nei giorni successivi di quel torneo, anche dopo l'inizio del loro periodo di auto-esclusione. I giocatori che scelgono di non giocare nei giorni successivi non riceveranno alcun rimborso.

Puoi anche dare un'occhiata a GamBlock, un'applicazione che limita l'accesso del computer ai siti di gioco online.

Giocare online in modo responsabile

Se scegli di giocare online, ci sono delle linee guida generali che possono aiutarti a rendere la tua esperienza di gioco più sicura e a ridurre il rischio di eventuali problemi.

  1. Gioca per divertimento e non per guadagnare soldi.
  2. Gioca quantità di denaro che puoi permetterti di perdere. Non utilizzare mai denaro di cui hai bisogno per cose importanti come cibo, affitto, bollette o istruzione.
  3. Stabilisci dei limiti di deposito. Utilizza la funzione ‘Riduci limite deposito’ disponibile nella menu ‘Strumenti’ sul lato destro della lobby principale. Clicca su ‘Strumenti’ > ‘Gioco responsabile’ > ‘Riduci limite deposito’ e assicurati così di non depositare mai più di quanto puoi permetterti di perdere.
  4. Non inseguire le perdite. Se perdi dei soldi, non giocare poste più alte solo per cercare di recuperare ciò che hai perso.
  5. Non giocare quando sei nervoso, stanco o depresso. È difficile prendere le giuste decisioni quando non si è al meglio della condizione.
  6. Alterna il gioco online ad altre attività. Cerca forme diverse di divertimento, in modo che il gioco non diventi una parte preponderante della tua vita.

Se pensi di avere un problema con il gioco e hai bisogno di aiuto, ti invitiamo a visitare i seguenti siti Internet:

Contratto e politica sulla privacy

L'offerta dei giochi su www.pokerstars.it e l'utilizzo del tuo account di gioco su www.pokerstars.it sono regolamentati dall'Accordo per l'account di gioco stipulato fra te e REEL Italy Ltd. L'utilizzo del software di PokerStars.it per la partecipazione ai giochi è regolamentato dall'Accordo di licenza per l'utente finale (EULA) di PokerStars.it.

PokerStars.it raccoglierà e tratterà i tuoi dati conformemente alla sua politica sulla privacy.

Le informazioni ottenute sulle abitudini di gioco delle persone non vengono utilizzate per incoraggiare comportamenti di gioco irresponsabili.

Carta dei servizi e reclami

I tuoi diritti e i nostri obblighi riguardo alla qualità del servizio offerto sono elencati nella carta dei servizi fornita da AAMS. La carta dei servizi è disponibile al seguente indirizzo.

Se desideri inoltrare un reclamo all'AAMS riguardo la nostro sito, hai il diritto di farlo tramite il modulo presente sul sito web dell'AAMS e accessibile dal seguente indirizzo.

Se desideri invece inoltrare un reclamo direttamente a PokerStars.it, puoi inviare una email a support@pokerstars.it dall'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al nostro sito.

Definizione dei limiti per i depositi in soldi veri

PokerStars.it ritiene che tu debba avere la possibilità di gestire il tuo budget per giocare online. Ti permettiamo di ridurre i tuoi limiti di deposito settimanali di soldi veri. Naturalmente, tali limiti non possono essere superiori a quelli che già abbiamo relativamente al tuo account. È sufficiente andare nella lobby, accedere al menu “Strumenti” sulla destra e cliccare su “Gioco responsabile” > “Riduci limite deposito”.

Inoltre, ricorda che alcuni acquisti freemium conteranno per il tuo limite auto-imposto a seconda del sistema di pagamento scelto per il tuo acquisto.

Limite di buy-in cumulativo settimanale

I giocatori hanno la possibilità di impostare un limite di buy-in cumulativo settimanale. Questo limite stabilisce le cifre massime previste per buy-in, re-buy e add-on che un giocatore può spendere in tornei e cash game in un periodo di 7 giorni consecutivi. Verranno presi in considerazione soltanto i debiti e non i crediti. Ciò vuol dire che le vincite o l'annullamento della registrazione ai tornei non verranno conteggiati. Una volta raggiunto questo limite, i giocatori non potranno più partecipare a nessun cash game con soldi veri o iscriversi a nessun torneo, sempre con soldi veri.

Ridurre i limiti dei tavoli di cash game, dei tornei, dei giochi da casinò e delle scommesse sportive.

Stabilire i limiti di tavoli, tornei, giochi da casinò e scommesse sportive dà a ciascun giocatore la possibilità di tenere sotto controllo le proprie spese limitando la partecipazione a determinati tavoli, giochi e scommesse.

Nella lobby, vai al menu ‘Strumenti’ sulla parte destra dello schermo, seleziona ‘Gioco responsabile’ e clicca su ‘Riduci limite dei tavoli’ o ‘Riduci limite dei tornei’. Impostando il tuo limite a “Non giocare” puoi bloccare le tue attività di gioco su un determinato gioco.

Puoi inoltre escluderti da giochi da casino specifici nello stesso menu, sotto ‘Strumenti’. In questo menu troverai anche l'opzione di bloccare completamente la possibilità di effettuare scommesse sportive.

Se desideri applicare una qualsiasi restrizione, permanentemente o per un tempo determinato, invia una email a wecare@pokerstars.it con la tua richiesta.

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