Se hai dimenticato la tua username, puoi accedere utilizzando in alternativa il tuo indirizzo e-mail o il numero account (codice numerico a 16 cifre), che trovi nelle comunicazioni ricevute da PokerStars. In caso di difficoltà, puoi contattare il servizio clienti, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ricevere assistenza nel recupero.

Se hai smarrito la password, clicca su “Accedi” nella homepage e poi su “Hai dimenticato la password?”. Ti verrà richiesto di inserire:

• la tua username o codice fiscale

• il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono

Dopo aver compilato i campi richiesti, clicca su “Recupera”. Riceverai via e-mail o SMS un codice OTP (One-Time Password) a 4 cifre per impostare una nuova password.

Se non ricevi subito l’e-mail, controlla nella cartella Spam o posta indesiderata.

Il tuo account potrebbe risultare bloccato se hai inserito più di 4 volte consecutive una password errata.

Per sbloccarlo, clicca su “Modifica password” nella pagina di accesso. Ti verranno richiesti:

• la tua username o codice fiscale

• il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono (se non ricordi l’e-mail, contatta il servizio clienti)

Dopo aver inserito i dati, clicca su “Conferma”. Riceverai un codice OTP (One-Time Password) di 4 cifre tramite e-mail o SMS, che ti permetterà di reimpostare una nuova password (diversa da quella precedente) e sbloccare l’accesso all’account. Se non ricevi il messaggio entro pochi minuti, controlla anche nella cartella Spam.

Il tuo account potrebbe essere stato momentaneamente sospeso perché non hai inviato il tuo documento d'identità entro 3 giorni dalla tua registrazione.

Per tornare a giocare carica un documento di identità in corso di validità, assicurandoti che sia ben leggibile. Puoi farlo seguendo il link e le istruzioni contenute nell’email che hai ricevuto al momento della sospensione.

Per qualsiasi altra informazione legata alla sospensione del tuo account, contatta il nostro customer care.

Per richiedere la chiusura del tuo conto gioco, accedi alla sezione Profilo della tua Area Riservata e seleziona "Chiudi conto". Compila quindi il modulo con tutte le informazioni richieste e conferma l'invio della richiesta.

In fase di chiusura potrai scegliere come ricevere l'eventuale credito residuo presente sul conto, oppure rinunciarvi.

La liquidazione del saldo è possibile con le seguenti modalità solo se l'importo disponibile è superiore alle commissioni previste, che saranno detratte dalla somma da accreditare:

• bonifico bancario italiano: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN su cui ricevere la liquidazione. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• bonifico bancario estero: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN, il codice BIC/SWIFT, il nome della banca e la relativa città. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• domiciliazione postale: è prevista una commissione di 2,50€, l'importo può essere prelevato soltanto dal titolare del conto gioco presso qualsiasi ufficio postale presentando il codice fiscale, e sarà disponibile entro 4-5 giorni lavorativi dalla richiesta.

In caso di liquidazione tramite bonifico bancario, prima di procedere con la chiusura del conto gioco, PokerStars si riserva la possibilità di richiedere della documentazione che attesti la titolarità del conto corrente destinatario dell'accredito come l'intestazione di un estratto conto bancario, un'attestazione rilasciata dalla banca oppure uno screenshot dell'home banking dal quale risultino chiaramente il nome dell'intestatario del conto e l'IBAN. La mancata trasmissione della documentazione eventualmente richiesta non consentirà il completamento della procedura di liquidazione del credito residuo.

La chiusura del conto gioco viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi. Per consentire il corretto svolgimento della procedura, è importante non effettuare alcuna operazione sul conto dopo aver inviato la richiesta.

Nel caso in cui non ti fosse possibile accedere all’Area riservata, contattaci.

È possibile aggiornare in qualsiasi momento i propri dati di accesso accedendo all’Area riservata nella sezione Profilo. In particolare, si possono modificare:

• lo username

• la password (per la modifica sarà richiesto l’inserimento della password attuale)

Per garantire un elevato livello di sicurezza, PokerStars richiede il cambio della password ogni 6 mesi in modo automatico. 

La password può essere aggiornata in qualsiasi momento accedendo all’Area riservata, nella sezione Profilo. Ecco come procedere:

• selezionare il pulsante Modifica nel box Password

• inserire la nuova password

• cliccare su Salva

La nuova password deve rispettare i seguenti requisiti di sicurezza:

• lunghezza compresa tra 8 e 20 caratteri

• contenere almeno un numero

• una lettera maiuscola e una minuscola

• un carattere speciale

Per proteggere l’accesso all’account di gioco, si consiglia di scegliere una password robusta, difficile da indovinare, e di cambiarla periodicamente.

È importante conservare le credenziali con riservatezza e prestare attenzione a eventuali e-mail di phishing, ovvero tentativi fraudolenti di sottrarre dati personali spacciandosi per PokerStars.

L’indirizzo e-mail e il numero di telefono possono essere modificati in qualsiasi momento accedendo all’Area riservata, nella sezione Profilo. Ecco i passaggi da seguire:

• cliccare sul pulsante Modifica nel box Recapiti

• inserire il nuovo indirizzo e-mail e/o il nuovo numero di telefono

• selezionare Salva

Le informazioni verranno aggiornate immediatamente all’interno del profilo PokerStars.

I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione non possono essere modificati autonomamente.

Per aggiornare l’indirizzo di domicilio o residenza è possibile inviare una richiesta via email, utilizzando l’account di posta elettronica associato all’account di gioco, scrivendo all’indirizzo info@mail.pokerstars.it e indicando i nuovi dati da rettificare.

Il limite settimanale di ricarica è uno strumento di gioco responsabile pensato per aiutare a mantenere il controllo sul proprio budget. Consente di definire in autonomia un tetto massimo ricaricabile, in base alle proprie abitudini e disponibilità.

Il massimale impostabile è pari a 10.000 € a settimana. Questo limite non si basa sul calendario lunedì–domenica, ma calcola sempre la somma delle ricariche effettuate negli ultimi 7 giorni consecutivi.

Come modificarlo:

• Accedere all’Area riservata

• Entrare nella sezione Gioco Responsabile

• Inserire il nuovo limite settimanale nel campo dedicato

• Cliccare su Aggiorna

Ricorda inoltre che:

• Se si imposta un limite più basso rispetto a quello attuale (es. da 500€ a 400€), la modifica ha effetto immediato

• Se si imposta un limite più alto (es. da 400€ a 500€), la nuova soglia sarà attiva dopo 7 giorni, come previsto dalla normativa vigente dell’ADM

Nota bene: il limite di ricarica impostato al momento dell'aggiornamento della concessione sarà valido a partire dal 13 maggio 2026. Fino a quella data resterà valido il limite da te impostato precedentemente.

Sul sito di PokerStars sono presenti le opzioni di autoesclusione su una, più categorie di gioco oppure tutte le categorie disponibili, in linea con il nostro impegno di promuovere un’esperienza di gioco consapevole e sicura. Le opzioni disponibili sono:

• Autoesclusione locale (Autoesclusione PokerStars)
• Autoesclusione nazionale

È possibile scegliere la durata dell'autoesclusione, in modo temporaneo da un minimo di 7 ad un massimo di 270 giorni, oppure in modo permanente. Una volta attiva, l'autoesclusione ha effetto immediato.

Per approfondire e saperne di più su come attivarla o cosa fare in caso di attivazione per errore, visita la nostra area dedicata con tutte le informazioni utili sugli strumenti del Gioco Responsabile.

Per configurare le notifiche automatiche, è sufficiente accedere all’Area riservata e selezionare la sezione Preferenze. Da qui è possibile attivare diversi tipi di avvisi personalizzati:

• Notifica settimanale delle giocate: invio automatico via email ogni lunedì con il riepilogo dell’importo totale giocato e vinto nella settimana precedente

• Notifica del saldo: avviso automatico quando il saldo scende al di sotto della soglia impostata

• Notifica delle scommesse vincenti: segnalazione ogni volta che una scommessa, ippica o sportiva, risulta vincente

Per configurare il limite di tempo giornaliero per i giochi Casinò e Slot è sufficiente seguire questi passaggi:

• Accedere all’Area riservata, sezione Gioco Responsabile

• Cliccare su Modifica limite all’interno del riquadro blu “D-Box”

• Utilizzare il cursore per selezionare il nuovo limite di tempo

• Cliccare su Imposta il limite per confermare la modifica

Se si imposta un limite inferiore rispetto al precedente, la modifica avrà effetto immediato. Se invece si aumenta il limite, questo sarà attivo a partire dal giorno successivo.

Le informazioni relative a giochi e servizi vengono fornite solo su richiesta. È possibile gestire in piena autonomia le preferenze relative alle comunicazioni e alla profilazione accedendo alla sezione Impostazioni dell’Area riservata.

Basta selezionare le opzioni desiderate:

• Comunicazioni informative: per ricevere aggiornamenti sulle novità della piattaforma, inclusi bonus e promozioni disponibili

• Profilazione: per attivare comunicazioni personalizzate in base agli interessi e alle preferenze di gioco, così da ricevere solo contenuti su misura