Gestione dell’account su PokerStars
Se hai dimenticato la tua username, puoi accedere utilizzando in alternativa il tuo indirizzo e-mail o il numero account (codice numerico a 16 cifre), che trovi nelle comunicazioni ricevute da PokerStars. In caso di difficoltà, puoi contattare il servizio clienti, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per ricevere assistenza nel recupero.
Se hai smarrito la password, clicca su “Accedi” nella homepage e poi su “Hai dimenticato la password?”. Ti verrà richiesto di inserire:
la tua username o codice fiscale
il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono
Dopo aver compilato i campi richiesti, clicca su “Recupera”. Riceverai via e-mail o SMS un codice OTP (One-Time Password) a 4 cifre per impostare una nuova password.
Se non ricevi subito l’e-mail, controlla nella cartella Spam o posta indesiderata.
Il tuo account potrebbe risultare bloccato se hai inserito più di 4 volte consecutive una password errata.
Per sbloccarlo, clicca su “Modifica password” nella pagina di accesso. Ti verranno richiesti:
la tua username o codice fiscale
il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono (se non ricordi l’e-mail, contatta il servizio clienti)
Dopo aver inserito i dati, clicca su “Conferma”. Riceverai un codice OTP (One-Time Password) di 4 cifre tramite e-mail o SMS, che ti permetterà di reimpostare una nuova password (diversa da quella precedente) e sbloccare l’accesso all’account. Se non ricevi il messaggio entro pochi minuti, controlla anche nella cartella Spam.
L’account di gioco può essere temporaneamente sospeso se non hai inviato un documento d’identità valido entro 30 giorni dalla registrazione.
Per riattivarlo e tornare a giocare, ti basta seguire le istruzioni contenute nell’e-mail ricevuta al momento della sospensione e caricare il documento richiesto. Hai 60 giorni di tempo dalla data di sospensione per completare questa operazione.
Se hai già inviato il documento, ma l’account risulta ancora sospeso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di PokerStars per verificare lo stato della tua posizione e ricevere assistenza.
Il tuo account gioco può rimanere inattivo per un massimo di 3 anni dall’ultima operazione effettuata. Trascorso questo periodo senza alcuna attività, l’account viene considerato estinto e l’eventuale saldo residuo sarà devoluto all’erario, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Puoi chiudere il tuo account di gioco accedendo alla sezione “Profilo” della tua Area Personale e selezionando l’opzione “Chiudi account”. Ti verrà richiesto di compilare un modulo con le informazioni necessarie. Se non riesci ad accedere all’Area Personale, contatta il servizio clienti. La chiusura verrà completata entro 5 giorni lavorativi.
No, un account di gioco chiuso non può essere riattivato. Tuttavia, puoi aprire un nuovo account dopo 15 giorni dalla chiusura del precedente. Se hai già chiuso più di un account, potrai aprirne uno nuovo solo se sono trascorsi almeno 12 mesi dalla data di apertura del penultimo account gioco.
Nella sezione “Gestione account” della tua Area Personale trovi il resoconto completo di tutti i movimenti degli ultimi 3 mesi, inclusi i dettagli degli ultimi prelievi effettuati. Per consultare le singole puntate relative a giochi specifici (es. Poker o Casinò), accedi alle rispettive lobby di gioco, dove troverai l’elenco completo delle giocate e delle vincite associate a ciascun prodotto.
Puoi verificare lo stato dei tuoi bonus accedendo alla tua Area Personale e selezionando la sezione “I tuoi bonus”. Da lì puoi visualizzare sia i bonus attivi sia quelli scaduti. Puoi filtrare i bonus attivi per data di accredito, scadenza o importo residuo, e consultare l’elenco dei bonus scaduti fino a un massimo di 3 mesi. Se possiedi un codice promozionale, ti basterà inserire il codice nell’apposito campo per attivare il bonus corrispondente.
Puoi visualizzare tutte le comunicazioni ricevute da PokerStars accedendo alla tua Area Personale e selezionando la sezione “Messaggi”. Ti consigliamo di controllare regolarmente i tuoi messaggi per restare sempre aggiornato su promozioni, bonus e novità riservate al tuo profilo.
Per effettuare il logout da PokerStars.it, accedi alla tua Area Personale e clicca sulla voce “Esci” o “Logout”, situata in basso a sinistra del menu. L’operazione è semplice e immediata.
Profilo Pokerstars
È possibile aggiornare in qualsiasi momento i propri dati di accesso accedendo all’Area personale nella sezione Profilo. In particolare, si possono modificare:
lo username
la password (per la modifica sarà richiesto l’inserimento della password attuale)
Per garantire un elevato livello di sicurezza, PokerStars richiede il cambio della password ogni 6 mesi in modo automatico.
La password può essere aggiornata in qualsiasi momento accedendo all’Area personale, nella sezione Profilo. Ecco come procedere:
selezionare il pulsante Modifica nel box Password
inserire la nuova password
cliccare su Salva
La nuova password deve rispettare i seguenti requisiti di sicurezza:
lunghezza compresa tra 8 e 20 caratteri
contenere almeno un numero
una lettera maiuscola e una minuscola
un carattere speciale
Per proteggere l’accesso all’account di gioco, si consiglia di scegliere una password robusta, difficile da indovinare, e di cambiarla periodicamente.
È importante conservare le credenziali con riservatezza e prestare attenzione a eventuali e-mail di phishing, ovvero tentativi fraudolenti di sottrarre dati personali spacciandosi per PokerStars.
L’indirizzo e-mail e il numero di telefono possono essere modificati in qualsiasi momento accedendo all’Area personale, nella sezione Profilo. Ecco i passaggi da seguire:
cliccare sul pulsante Modifica nel box Recapiti
inserire il nuovo indirizzo e-mail e/o il nuovo numero di telefono
selezionare Salva
Le informazioni verranno aggiornate immediatamente all’interno del profilo PokerStars.
I dati anagrafici inseriti al momento della registrazione non possono essere modificati autonomamente.
Per aggiornare l’indirizzo di domicilio o residenza è possibile inviare una richiesta via email, utilizzando l’account di posta elettronica associato all’account di gioco, scrivendo all’indirizzo info@mail.pokerstars.it e indicando i nuovi dati da rettificare.
Preferenze
Il limite settimanale di ricarica è uno strumento di gioco responsabile pensato per aiutare a mantenere il controllo sul proprio budget. Consente di definire in autonomia un tetto massimo ricaricabile, in base alle proprie abitudini e disponibilità.
Il massimale impostabile è pari a 10.000 € a settimana. Questo limite non si basa sul calendario lunedì–domenica, ma calcola sempre la somma delle ricariche effettuate negli ultimi 7 giorni consecutivi.
Come modificarlo:
Accedere all’Area personale
Entrare nella sezione Gioco Responsabile
Inserire il nuovo limite settimanale nel campo dedicato
Cliccare su Aggiorna
Ricorda inoltre che:
Se si imposta un limite più basso rispetto a quello attuale (es. da 500€ a 400€), la modifica ha effetto immediato
Se si imposta un limite più alto (es. da 400€ a 500€), la nuova soglia sarà attiva dopo 7 giorni, come previsto dalla normativa vigente dell’ADM
Se si desidera sospendere temporaneamente l’accesso a uno dei prodotti disponibili, è possibile attivare la funzione Pausa dal gioco. Ad esempio, si può mettere in pausa il Casinò continuando a utilizzare altri servizi come il Poker. L’accesso al gioco selezionato sarà bloccato fino al termine della pausa, mentre gli altri prodotti rimarranno disponibili.
È possibile attivare in qualsiasi momento una pausa da uno o più prodotti della piattaforma. Ecco come fare:
Accedere all’Area personale, nella sezione Gioco Responsabile
Selezionare l’opzione Prendi una pausa
Scegliere il gioco da cui si desidera sospendere l'attività di gioco
Selezionare la durata della pausa: 24 ore, 48 ore, 7 giorni, 14 giorni oppure permanente
Cliccare su Continua, quindi su Conferma
Una volta confermata, la pausa entra in vigore immediatamente. In caso di ripensamento, sarà necessario attendere la fine del periodo selezionato per poter tornare a giocare. Se si imposta una pausa permanente ma si decide successivamente di revocarla, sarà necessario attendere 14 giorni prima che la modifica diventi effettiva.
Per promuovere un’esperienza di gioco consapevole e sicura, è possibile attivare l’opzione di autoesclusione:
- per un periodo temporaneo, a durata limitata
- in modo permanente, senza scadenza definita
Come funziona?
L’autoesclusione ha effetto immediato dal momento della richiesta
La sospensione riguarda tutte le piattaforme di gioco autorizzate, anche se appartenenti a concessionari differenti
Durante il periodo di autoesclusione:
- non è possibile accedere ad alcun tipo di gioco
- non è consentito effettuare ricariche su nessun account di gioco associato alla propria identità
- non è possibile aprire nuovi conti presso altri operatori
È comunque possibile prelevare il saldo disponibile, se prelevabile, dall’account di gioco
Per avviare la procedura di autoesclusione è sufficiente accedere all’Area personale e selezionare la sezione Preferenze.
Per un’autoesclusione temporanea, scegliere l’opzione dedicata, impostare il periodo desiderato (30, 60 o 90 giorni) nel campo predefinito e cliccare su Salva
Per un’autoesclusione permanente, selezionare l’apposita voce, confermare la scelta spuntando “Voglio escludermi dal gioco in modalità permanente”, quindi cliccare su Salva
In caso di autoesclusione permanente, l’interruzione dell’accesso al gioco e alle ricariche ha effetto immediato e durerà almeno 180 giorni, in conformità con le normative vigenti.
Se è stata attivata un’autoesclusione permanente per errore, sarà possibile richiederne la riattivazione solo dopo 180 giorni. Per procedere, sarà necessario inviare una richiesta formale via e-mail, allegando la copia fronte-retro di un documento d’identità valido, all’indirizzo info@mail.pokerstars.it.
In caso di autoesclusione temporanea, invece, non è prevista alcuna possibilità di riattivazione anticipata: sarà necessario attendere la fine del periodo selezionato. Al termine, l’account verrà riattivato automaticamente.
La Pausa dal gioco consente di sospendere temporaneamente l’accesso a uno o più prodotti specifici, continuando però a utilizzare gli altri disponibili. Ad esempio, è possibile mettere in pausa Casinò, continuando a giocare su altri giochi come il Poker. Le opzioni di durata includono: 24 ore, 48 ore, 7 giorni, 14 giorni o illimitata.
L’autoesclusione, invece, comporta il blocco completo dell’attività di gioco su tutti i prodotti e su tutte le piattaforme autorizzate, indipendentemente dal concessionario. Durante il periodo di autoesclusione non è possibile aprire nuovi conti o accedere ad alcuna tipologia di gioco.
Le durate previste sono:
30, 60 o 90 giorni per l’autoesclusione temporanea
almeno 6 mesi per l’autoesclusione permanente
Per configurare le notifiche automatiche, è sufficiente accedere all’Area personale e selezionare la sezione Preferenze. Da qui è possibile attivare diversi tipi di avvisi personalizzati:
Notifica settimanale delle giocate: invio automatico via email ogni lunedì con il riepilogo dell’importo totale giocato e vinto nella settimana precedente
Notifica del saldo: avviso automatico quando il saldo scende al di sotto della soglia impostata
Notifica delle scommesse vincenti: segnalazione ogni volta che una scommessa, ippica o sportiva, risulta vincente
Il limite di tempo D-Box è uno strumento che permette di impostare una soglia giornaliera di utilizzo per i giochi Casinò e Slot. Una volta raggiunto il tempo massimo stabilito, l’accesso a questi giochi sarà bloccato fino al giorno successivo, favorendo un utilizzo equilibrato della piattaforma.
Per configurare il limite di tempo giornaliero per i giochi Casinò e Slot è sufficiente seguire questi passaggi:
Accedere all’Area personale, sezione Gioco Responsabile
Cliccare su Modifica limite all’interno del riquadro blu “D-Box”
Utilizzare il cursore per selezionare il nuovo limite di tempo
Cliccare su Imposta il limite per confermare la modifica
Se si imposta un limite inferiore rispetto al precedente, la modifica avrà effetto immediato. Se invece si aumenta il limite, questo sarà attivo a partire dal giorno successivo.
Le informazioni relative a giochi e servizi vengono fornite solo su richiesta. È possibile gestire in piena autonomia le preferenze relative alle comunicazioni e alla profilazione accedendo alla sezione Impostazioni dell’Area personale.
Basta selezionare le opzioni desiderate:
Comunicazioni informative: per ricevere aggiornamenti sulle novità della piattaforma, inclusi bonus e promozioni disponibili
Profilazione: per attivare comunicazioni personalizzate in base agli interessi e alle preferenze di gioco, così da ricevere solo contenuti su misura