Prelievi sicuri e protetti

Ci impegniamo in modo totale e costante per la sicurezza dei fondi dei giocatori. I fondi dei giocatori sono conservati in account separati e non vengono utilizzati a fini operativi. Questo fa sì che i tuoi fondi siano sempre disponibili per i prelievi in conformità con le nostre procedure bancarie e di sicurezza.

I metodi di prelievo offerti dipendono dal paese di residenza. Torna alla nostra pagina Soldi veri - informazioni per vedere le opzioni disponibili nel tuo paese.

Nota che ci riserviamo il diritto di utilizzare criteri di ammissibilità supplementari per determinare le opzioni di prelievo che possono essere offerte ai giocatori in qualsiasi momento.

Dettagli sulle procedure per i prelievi

Ricorda che tutti i prelievi vengono automaticamente riaccreditati secondo i metodi che hai utilizzato per depositare.

I prelievi verranno prima riaccreditati secondo metodi utilizzati per depositare. Se hai utilizzato diverse carte per effettuare i tuoi depositi, i fondi saranno accreditati prima sulla carta meno recente e, successivamente, su quella più recente. Quando i prelievi si applicano ai depositi precedenti, vengono convertiti nella valuta con la quale sono stati elaborati i precedenti depositi.

Ci scusiamo fin da ora per eventuali disagi arrecati dalle nostre procedure per il prelievo. Tuttavia, esse costituiscono una misura di sicurezza adottata per tutelare i nostri clienti dal rischio di frodi. Tali procedure garantiscono che nessuno possa trarre profitto dall'uso improprio dell'account di altri.

NETELLER e Skrill

Se hai utilizzato NETELLER o Skrill negli ultimi 12 mesi, i tuoi prelievi saranno accreditati automaticamente su NETELLER o Skrill per un importo pari a quello eventualmente depositato, dal deposito NETELLER o Skrill più lontano a quello più recente.

PayPal

Se hai utilizzato PayPal per effettuare un deposito negli ultimi 12 mesi, i tuoi prelievi saranno riaccreditati sul tuo account fino a raggiungere l'importo totale depositato, a partire dal deposito più lontano nel tempo, fino a quello più recente.

Riscossione delle vincite

Se il prelievo eccede l'importo totale depositato che possiamo rimborsare o se è stato utilizzato un metodo di deposito diverso da quelli elencati sopra, è possibile riscuotere i fondi a seconda del paese di residenza:

  • NETELLER
  • Visa (il circuito Visa è disponibile solo se è stato effettuato almeno un acquisto con una carta Visa CFT negli ultimi 12 mesi e se il prelievo da accreditare sulla carta Visa è compreso fra €20 e €5.000 (ti invitiamo a contattare l’istituto emittente della tua carta per conoscere i tuoi limiti personali). I prelievi riaccreditati su una carta Visa vengono convertiti automaticamente dalla valuta del tuo account Stars a quella del deposito più recente effettuato con una carta Visa CFT.
  • Skrill
  • PayPal (disponibile solo se hai effettuato almeno un acquisto con PayPal negli ultimi 12 mesi)
  • EntroPay (disponibile solo se hai effettuato almeno un acquisto con EntroPay negli ultimi 12 mesi)
  • Direct Bank Transfer: il tuo prelievo viene depositato direttamente sul tuo conto bancario.
  • Bonifico bancario: il tuo prelievo viene trasmesso direttamente al tuo conto bancario.

Presentazione di una richiesta di prelievo

Per presentare una richiesta di prelievo, accedi al tuo account Stars e visita la Cassa.

Seleziona il tasto ‘Prelievo’ e inserisci l’importo che desideri prelevare, quindi scegli 'Invia'.

Nella schermata successiva viene visualizzata la modalità di elaborazione del prelievo. Si tratta solamente di una stima dei fondi che saranno erogati. Non è infatti possibile garantire che il prelievo verrà elaborato esattamente come indicato, in quanto tale stima non prende in considerazione eventuali difficoltà di connessione con gestori esterni o problemi relativi ad account al di fuori del nostro controllo.

Esamina con attenzione le informazioni in questa schermata prima di completare la richiesta di prelievo. Se noti che la carta o il conto di destinazione del prelievo è stato annullato o è scaduto, annulla la richiesta di prelievo e invia una email al servizio clienti.

Potrebbe essere necessario rispettare un periodo di attesa di 48 ore dal tuo ultimo deposito per prelievi effettuati con determinati metodi di pagamento. Questa misura di sicurezza è stata progettata per proteggere i nostri giocatori da collusione e frode. Potrai inviare una richiesta di prelievo una volta trascorse le 48 ore.

I prelievi elaborati con gli stessi metodi dei precedenti depositi con NETELLER, Skrill e PayPal appariranno nel tuo account entro pochi minuti.

I prelievi verso NETELLER, Skrill e PayPal superiori all'importo totale depositato, verranno elaborati entro 72 ore.

I prelievi elaborati con carte Visa CFT e EntroPay verranno inviati per l'elaborazione entro 72 ore. Sono generalmente necessari dai 3 ai 10 giorni dall'elaborazione dei prelievi perché i fondi appaiano sul saldo.

I prelievi tramite bonifico bancario (Direct Bank Transfer) verranno elaborati entro 72 ore. Sono necessari da 3 a 5 giorni lavorativi perché i fondi appaiano sul tuo conto bancario.

I prelievi tramite bonifico verranno elaborati entro 72 ore. Sono necessari da 2 a 5 giorni lavorativi perché i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario.

Ti inviamo una notifica tramite e-mail per confermare ogni transazione eseguita all'interno del tuo account Stars. Fai sempre riferimento a tale conferma dopo aver richiesto un prelievo per conoscere la modalità di elaborazione dei tuoi fondi.

In alcuni casi sono necessarie ulteriori informazioni per l'elaborazione del prelievo. A volte potrebbe essere necessario trattenere le vincite dei giocatori fino al completamento dei controlli sul gioco che vengono effettuati di routine per assicurare l'integrità delle nostre partite.

Come funziona il tasso di cambio per la conversione?

Utilizziamo il tasso prevalente sul mercato fornito da XE (con una piccola commissione se applicabile) per convertire i depositi nella valuta del tuo account Stars. Il tasso di cambio che riceverai verrà visualizzato nella schermata di prelievo una volta selezionata la valuta.

Per ulteriori informazioni, leggi la pagina Elaborazione di transazioni monetarie e conversione valuta.

Carte Visa con abilitazione CFT

I prelievi destinati alle carte Visa** sono limitati alle carte CFT, ossia quelle idonee al trasferimento del credito. Le carte Visa** emesse da istituti bancari degli U.S.A. sono nella maggior parte dei casi non abilitate per questo tipo di transazione.

** Qualsiasi carta con il logo VISA.

NOTA: contatta l’istituto emittente della tua carta per conoscere i tuoi limiti personali.

Assistenza con i prelievi

Contatta il servizio clienti per qualsiasi domanda riguardante i prelievi o le procedure per i prelievi.

Soldi veri - domande frequenti

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