Problemi di accesso
Assicurati di aver aggiornato il software e di utilizzare l’ultima versione disponibile. Puoi accedere sia con il tuo username che con la tua email, a patto che non contengano caratteri non supportati come + o /. Se la tua email supera i 50 caratteri o contiene simboli particolari, contatta il nostro customer care per richiedere aiuto.
È possibile che la tua password contenga caratteri non supportati come + o /. Ti consigliamo di utilizzare l’opzione “Password dimenticata” per impostarne una nuova, sicura e compatibile.
Certamente! Puoi accedere usando uno dei due, purché almeno uno rispetti i requisiti di formato e non contenga caratteri non supportati.
Credenziali e restrizioni
Per garantire la massima sicurezza e compatibilità ai nostri utenti, il sistema non supporta i caratteri speciali + e / in username, email o password.
Per una migliore gestione del profilo, consigliamo un limite massimo di 50 caratteri per l’email. Se la tua email è più lunga, contatta il customer care e segui le istruzioni che ti verranno fornite per aggiornare i tuoi dati.
Termini e accordi
Per offrirti un’esperienza aggiornata e in linea con le normative più recenti, è necessario accettare un nuovo Contratto di Licenza d’Uso (EULA) prima di accedere al tuo account.
Dati account, saldo e gameplay
Certamente, tutti i dati del tuo account, saldo, preferenze e cronologia di gioco (tranne gli stati di gioco Casinò) restano uguali nel nuovo sito.
Il saldo può variare leggermente se ci sono giocate ancora in corso o sessioni aperte al momento dell’aggiornamento. In rari casi, possono verificarsi piccoli inconvenienti tecnici. Se noti qualcosa che non ti sembra corretto, non esitare a contattare il customer care fornendo il tuo username o email: saremo felici di aiutarti.
Alcuni bonus potrebbero non essere più disponibili se erano legati a promozioni concluse o scadute. Se hai dubbi o pensi che ci sia stato un errore, il customer care è sempre pronto a chiarire ogni dubbio: ti basterà fornire i dettagli del bonus in questione.
Alcuni dettagli possono essere stati aggiornati per migliorare la gestione del profilo, ad esempio per adattarsi a nuovi formati o per rimuovere caratteri non supportati. Se noti qualcosa che non ti sembra corretto, contatta il nostro customer care per una verifica delle informazioni.
Aggiornamenti del software
- Android: Noterai un banner con l’invito a scaricare l’ultima versione (.APK) direttamente dal sito ufficiale. Segui semplicemente le istruzioni che compariranno.
- iOS: L’aggiornamento avviene automaticamente. Se hai disattivato l’auto-aggiornamento, vedrai un banner che ti guiderà al download dall’App Store.
- Desktop: Il software si aggiorna in modo automatico. Se dovessi riscontrare difficoltà, comparirà un banner con il link per scaricare la versione più recente dal sito ufficiale.
Comunicazioni e supporto
Le comunicazioni più rilevanti vengono inviate in anticipo e, durante eventuali momenti di aggiornamento o manutenzione, ti verranno mostrate direttamente nel software tramite banner. Se la tua email non è aggiornata o presenta errori, potresti non aver ricevuto alcune comunicazioni; ti consigliamo di verificare e aggiornare i tuoi dati contattando il customer care.
Ti invitiamo a contattare il nostro customer care: il nostro team è a tua completa disposizione per qualsiasi esigenza legata all’accesso o all’utilizzo del nuovo sito.
Il supporto e le comunicazioni che riceverai, compresi i giochi Casinò e Sport, saranno unicamente in lingua italiana. Le opzioni di lingua per il Poker, invece, rimarranno in Italiano e in Inglese.