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Malfunzionamenti del software PokerStars
Durante l'utilizzo del software PokerStars, potrebbero verificarsi malfunzionamenti o interruzioni. È importante sapere come gestire queste situazioni per minimizzare eventuali disagi e comprendere le procedure da seguire per risolvere i problemi o richiedere assistenza. Di seguito, illustriamo le azioni consigliate in caso di malfunzionamenti durante tornei o partite cash, oltre alle istruzioni per recuperare e inviare i file di registro necessari per l'analisi delle anomalie.
Malfunzionamenti del software di gioco

Se durante una sessione di gioco il software riscontra un problema tecnico, il sistema attiverà automaticamente la modalità sit-out.

 

Nel caso in cui l'inconveniente si presenti mentre stai partecipando a un torneo, continuerai a pagare solo i bui obbligatori nei tuoi turni di puntata. Se l'interruzione ha influenzato la tua esperienza di gioco, puoi segnalare il problema inviando un'email a info@pokerstars.it, indicando il numero del torneo. Effettueremo le dovute verifiche per determinare se il malfunzionamento sia attribuibile a PokerStars o alla tua connessione internet. Se la responsabilità è nostra, verrà emesso un rimborso.

 

Se il problema si verifica mentre si è impegnati in una partita cash, non verranno addebitati buio e controbuio, evitando così qualsiasi perdita di chip. Inoltre, il tuo posto al tavolo resterà riservato per un massimo di 10 minuti.

File di registro
I file di registro del software raccolgono informazioni sulle azioni eseguite all'interno dell'applicazione. Questi file sono essenziali per l'analisi di eventuali anomalie. Se richiesto dal nostro servizio clienti, puoi recuperarli seguendo le istruzioni seguenti:

  1. Premi i tasti "Windows" + "R" contemporaneamente.

  2. Digita o incolla nella finestra il percorso: %USERPROFILE%\AppData\Local e premi "Invio".

  3. Apri la cartella relativa al nostro software.

  4. Cerca i file con estensione .log.0 o .log.1.

  5. Trascina questi file sul desktop per facilitarne l'accesso.

  1. Apri il Finder e, sulla barra superiore, clicca su "Vai" e poi su "Vai alla cartella".

  2. Digita o incolla il percorso: ~/Library/Logs e premi "Invio".

  3. Apri la cartella relativa al nostro software.

  4. Individua i file con estensione .log.0 o .log.1.

  5. Trascina questi file sul desktop per un accesso più rapido.

  1. Apri l'app Poker e accedi al tuo conto gioco.

  2. Apri il menu in alto a destra e seleziona "FAQ e contatti".

  3. Scorri fino alla sezione "Invia file di registro".

  4. Inserisci il tuo nome utente e, se necessario, fornisci dettagli aggiuntivi.

  5. Clicca su "Invia file di registro".

Messaggi di errore comuni e soluzioni
Ecco i possibili messaggi di errore in cui potresti imbatterti utilizzando il software e cosa fare per risolvere la problematica.

Si verifica in presenza di un server proxy attivo. Disattivalo seguendo questi passaggi:

  1. Premi i tasti "Windows" + "R".

  1. Digita inetcpl.cpl e conferma.

  1. Nella scheda "Connessioni", clicca su "Impostazioni LAN". 

  1. Deseleziona "Utilizza un server proxy per la LAN".

Questo errore indica che un firewall potrebbe bloccare l'accesso a internet del software. Per risolvere:

  • Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, router, access point).

  • Dopo il riavvio, verifica che la connessione a internet sia attiva e prova a riaprire il programma.

Segnala che il software di sicurezza sta bloccando la porta 80, necessaria per gli aggiornamenti. Per risolvere:

  • Riavvia il computer e i dispositivi di rete.

  • Controlla che la connessione sia funzionante.

  • Riapri il programma e verifica se il problema persiste. 

Si verifica in presenza di un server proxy attivo. Disattivalo seguendo questi passaggi:

  1. Premi i tasti "Windows" + "R".

  1. Digita inetcpl.cpl e conferma.

  1. Nella scheda "Connessioni", clicca su "Impostazioni LAN". 

  1. Deseleziona "Utilizza un server proxy per la LAN".

Questi errori segnalano un problema con il modulo di aggiornamento. Per risolvere:

  • Riavvia computer e dispositivi di rete.

  • Dopo il riavvio, controlla la connessione e riapri il software.

Indica che il software non ha i permessi necessari su Windows. Una reinstallazione completa può risolvere il problema.
Se provi ad accedere da più dispositivi contemporaneamente, riceverai un avviso. Per risolvere, esegui il logout dal primo dispositivo prima di effettuare un nuovo accesso.

Per risolvere:

  • Riavvia computer e dispositivi di rete.

  • Riduci il carico di rete chiudendo applicazioni che consumano banda (streaming, download).

  • Disattiva eventuali VPN o proxy.

  • Controlla le impostazioni del software di sicurezza e consenti il funzionamento del nostro software.