Come contattare il supporto di PokerStars nel 2026

Aprile 16, 2026

di Giovanni Buono

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2 Lettura minuto

Aggiornato ad aprile 2026

Nel mondo del poker online pochi aspetti sono importanti quanto un’assistenza clienti rapida ed efficiente. Che tu sia un giocatore occasionale o un regular di lungo corso, prima o poi ti troverai ad aver bisogno di supporto per prelievi, verifica dell’account, bonus che tardano ad accreditarsi, chiarimenti su tornei o problemi tecnici.

Sapere come contattare il servizio clienti di PokerStars nel modo corretto può fare la differenza tra una soluzione in pochi minuti e una lunga attesa. In questa guida aggiornata vediamo tutti i canali disponibili e soprattutto come usarli al meglio.

Contattare il supporto dal client di PokerStars

Se hai il software di PokerStars installato sul PC, clicca sulla voce “Aiuto” (Help) nel menù della colonna destra.

Aiuto nel client di PokerStars

Si aprirà una finestra dove potrai scegliere la modalità con cui contattare il supporto (chat, assistenza, ecc.).

Contattare il supporto dal browser (web)

Accedi al tuo conto gioco su PokerStars.it, scorri fino in fondo alla pagina e nella parte destra troverai il pulsante verde “Vai all’assistenza”. Cliccandolo verrai portato direttamente al centro assistenza.

Live Chat – Il modo più veloce

La live chat è il canale più rapido. Una volta nella sezione assistenza, clicca sul pulsante della chat: in meno di 30 secondi ti risponderà un assistente virtuale.

Se l’assistente virtuale non riesce a risolvere il tuo problema (ad esempio su un prelievo bloccato o un bonus non accreditato), scrivi semplicemente “voglio parlare con un operatore umano” e verrai messo in contatto con un operatore in carne e ossa.

La sezione Assistenza (self-service)

Prima di contattare un operatore, esplora la sezione Assistenza. Qui trovi le risposte ai problemi più comuni: prelievi, bonus, verifiche account, problemi tecnici, tornei e promozioni. Nella maggior parte dei casi risolverai il dubbio senza aspettare.

Contattare PokerStars via email

Per richieste più complesse o quando preferisci avere una traccia scritta, scrivi all’indirizzo:
info@mail.pokerstars.it

Indica sempre il tuo username PokerStars e descrivi il problema in modo chiaro e dettagliato (es. “Errore durante il prelievo con Visa alle ore 14:32 – codice errore XYZ”). Questo accelera tantissimo la risposta.

Controlla anche la cartella Spam e aggiungi l’indirizzo alla tua rubrica per non perdere le comunicazioni.

Dall’app mobile (Android e iOS)

Se giochi da smartphone o tablet, effettua il login, vai su Account → Guida (o direttamente su “Aiuto”). Troverai la stessa sezione Assistenza e il pulsante per la live chat. Il procedimento è identico alla versione web.

Quale canale scegliere?

→ Problema semplice e urgente? Usa la Live Chat.
→ Dubbi generali o vuoi controllare da solo? Inizia dalla sezione Assistenza.
→ Questione complessa che richiede documenti o traccia scritta? Email.

I tempi di risposta

I tempi variano in base alla complessità della richiesta:
• Risposta entro 24 ore nella maggior parte dei casi
• Massimo 72 ore per i casi più complessi

Se hai urgenza, scrivi la parola “URGENTE” nell’oggetto della mail o nella chat.

Nota: al momento non è più disponibile il supporto telefonico per i giocatori standard.